「カスタマーサクセス」に関する記事

IT企業経営者の認知は3割弱　営業活動と分けて新たに「カスタマーサクセス」を設置するべき理由

　サブスクリプション型サービスの急増に伴い、あらゆる業界においてユーザーの継続利用率の向上が課題となっています。そんな中で伴走支援を通して顧客の...

2021/07/01

電通デジタルと日立ソリューションズ、サブスクビジネスのカスタマーサクセス支援分野で協業を発表

2021/04/26

レクチャーの映像化でカスタマーサクセス活動を効率化 「VideoTouch」の提供をスタート

2021/04/14

顧客接点を戦略的に再考する――求められる「CRO組織」へのシフトとは【営業1,000人企業の事例】

　第1回では、新型コロナウイルス感染症の流行以降、顧客の行動変容やそれに伴う営業の在り方について詳述し、顧客接点改革の3つのポイントについて触れ...

2021/04/08

スターティア、カスタマーサクセスを支援する 「Fullstar」を提供開始

2021/04/06

顧客の「言動」ではなく「状況」を信じる――NECネッツエスアイのカスタマーサクセス立ち上げ事例

　ビジネスモデルが「売り切り型」から「サブスクリプション型」へシフトしていく中、顧客の事業を成功へ導くことで自社の利益を生み出す「カスタマーサク...

2021/04/05

リンク、カスタマーサクセス支援ツールに「AI解約予測機能」を搭載へ　国内初

2021/04/05

カスタマーサクセスは 「事業戦略的に重要」が7割超え　課題は人材とノウハウの不足／リンク調査

2021/03/17

CS活動を支援する「CustomerCore」新バージョン提供開始 カスタム変数・API連携機能搭載

2021/02/25

カスタマーサクセスが機能せず契約解除が相次ぐ…… 再構築のポイントは

「社会の生産性を底上げする。」をミッションに掲げ、4つのSaaSビジネスとメディアを展開するQuickWork。本連載では、同社が創業1年で年商...

2020/12/17

カスタマーサクセスはお客様のチームメイト　ユーザーとしての原体験を武器に活躍するBox・床田さん

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/11/04

カスタマーサクセスは人や組織の変化をそばで見ることができる唯一の仕事――ドキュサイン・河村さん

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/08/26

オンライン新講座、「2日でわかる！営業改革のためのSales Tech基礎講座」開講のお知らせ

2020/08/03

カスタマーサクセスが成功する組織文化は？社会を前進させる自利利他な存在へ――チームボックス・岡田さん

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/07/03

KDDIエボルバが「LINE BRAIN」パートナー認定　LINEの法人向けAIチャット運用支援開始

2020/06/18

訪問せずでもアドビの生産性はなぜ高い？インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスのメール術大公開！

　感染症拡大防止のため営業組織でもテレワークが浸透中。緊急事態宣言解除後も、新しい働き方は継続されそうだ。アドビ システムズ 株式会社（以下、ア...

2020/05/27

カスタマーサクセスはチェンジマネジメント実践　周囲にスポットライトを当て続けるSansan内藤さん

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/05/20

SaaS向けカスタマーサクセス支援サービス「Onboarding」にエンタープライズ向けプラン登場

2020/04/23

作業工数と収支が管理できる「プロジェクト管理freee」提供開始　フロント業務の効率化も目指す

2020/04/21

KDDI、法人ユーザー問い合わせ対応支援にAIチャットボットを導入　 2020年中にはSNS連携も

2020/04/08