カスタマーサポートに関する記事とニュース

1万1,278名のカスタマーセンター従業員が選んだ「幸福度の高いカスタマーセンター」が決定

2024/11/27

オリックス生命がコンタクトセンターにて「Genesys Cloud」の導入・稼働を開始

2024/09/09

Zoom Contact CenterにAI Expert Assistの新AI機能を導入

2024/06/10

バーチャレクス、資格の学校「TAC」へのコールセンターCRM「inspirX」導入事例を公開

2024/03/19

CS HACK、ChatGPT APIを活用したCS担当者向けコーチングサービス「AIコーチ」を提供

2023/05/22

フコクしんらい生命、AI音声対話エンジンPKSHA Voicebotの導入で顧客の利便性向上を推進

2022/10/18

商品・サービスの不満、購入元に伝えるのは33.9％　満足したときより拡散力が上がる傾向／モビルス調査

2022/10/08

対応完了後の連絡が肝心！ トラブル発生時の適切なメッセージ対応方法

　どのような業務でも、日々さまざまなトラブルが生じるものです。とくに社外を対象にする業務では、トラブルの種類によって謝罪案件につながることもある...

2022/09/05

明治安田生命、AI音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」導入へ

2022/06/06

朝日生命、bellFaceを試験導入　書類記入のオンラインサポートや問い合わせ対応で活用

2022/06/02

アディッシュ、カスタマーサクセス・サポートチームの早期立ち上げ支援サービスの提供を開始

2021/09/09

ウイングアーク1st、BIダッシュボードユーザー向けのAIチャットボットによる顧客サービスを開始

2021/06/21

5人に1人がコロナ禍による「カスハラ」の増加を実感　在宅時間の増加が原因か／エス・ピー・ネットワーク調査

2021/05/07

約7割が「必ずしも人でなくてもいい」　問い合わせ応対に関する調査 ／AI Shift調査

2021/03/16

フリップデスク、機械学習機能を搭載したチャットボット「Cross Talk」の提供を開始　

2021/03/10

LiveCallが新機能「通話後アンケート」をリリース　鮮度の高いVOC取得を実現し、接客品質向上へ

2020/11/04

「ヤンマーシナジースクエア」が10/19より稼働開始　サポートセンターを強化したグローバルCS拠点

2020/10/09

導入実績4,500社以上の国産チャットボット「Chamo」が大幅リニューアル　プロダクトロゴも刷新

2020/09/10

セールスフォースが明治安田生命のDX支援　コールセンターと営業部門のクラウド情報連携、応対速度を改善

2020/07/17

会話による顧客対応職種向けAI活用トレーニングシステム「Training AI CAST」提供開始

2020/07/13