組織改革に関する記事とニュース
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営業とCSが「共通のKPI」を追う。部門の壁を越え、顧客を成功まで「届け切る」組織の形
「受注」を追いかける営業と、「稼働・定着」を担うCS。一見、合理的なこの分業体制は、時に「売って終わり」という営業の甘えを助長し、組織に深い分断...
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日々、多くの営業が目指している「受注」というゴール。しかし、ニーリー執行役員・小川洋子氏は「受注は単なる通過点」と断じます。「数字」を追うだけ...
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RevOps導入の壁を越え、事業グロースへ──旭化成・キャディに学ぶ戦略と実行のリアル
「RevOps」（レベニューオペレーション）は、営業・マーケティング・CSといった部門間の壁を壊し、データとプロセスで組織を統合する、欧米発のビ...
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AIを「事業成果」に直結させる。ビズリーチ・山内氏が仕掛けた、現場を自走させる3つのステップ
「生成AIを導入したものの、期待した成果が得られない」──。多くの企業がこの壁に直面するなか、ビズリーチはわずか半年で約4,000時間の削減効果...
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インサイドセールス立ち上げから、AI活用まで──ソフトバンクに学ぶ「顧客主語」の組織改革
2024年1月に開催された、SalesZine主催のオンラインイベント「SalesZine Day 2024 Winter」。基調講演には、ソ...
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一見非効率なプロセスに隠れた意味とは？ カスタマーサクセスと営業を強固につなぐ「KPIの戦略的設計」
「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功に向き合うことで自社にも成長をもたらす、重要な職種であり考え方です。とくにSaaSビジネスにおいては、顧客...
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「売って終わり」ではない世界に欠かせないカスタマーサクセス “長くて深い”関係をつくるためのヒント
「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功に向き合うことで自社にも成長をもたらす、重要な職種であり考え方です。とくにSaaSビジネスにおいては、顧客...
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「インバウンドなパートナー営業」とは？ 長期的な成果を挙げるために実践したいふたつのこと
HubSpotが実施した「日本の営業に関する意識・実態調査2023」によると、 BtoB商材の購買意思決定において「品質や価格も重要であるが、...
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