SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のSalesZine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

直近開催のイベントはこちら!

SalesZine Day 2023 Winter

2023年1月26日(木)10:00-16:00

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

お申し込み受付中!

SalesZine ニュース

朝日生命、bellFaceを試験導入 書類記入のオンラインサポートや問い合わせ対応で活用

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight

 ベルフェイスは、同社が開発・提供するオンライン営業システム「bellFace」が朝日生命のコールセンターで導入されることを発表した。口頭のみでの案内が難しい書類記入のサポートやマイページの操作方法に関する問い合わせ対応において、「bellFace」の新機能を活用したオンラインサポートが開始される。

「bellFace」の新機能と想定利用シーン

  • PCやスマホの画面共有

 顧客側のPC画面を共有する機能や、スマホのブラウザページ画面をオペレーターに共有できる「スマホ画面サポート機能」を活用。操作方法に関する対応の効率化や顧客満足度の向上を目指す。

  • カメラ機能を活用した確認

 電話をつなぎながら本人確認やお客様の手元にある必要書面の確認ができる「写真撮影機能」を活用。サポートの効率化および書類不備による双方の手間を軽減する。

朝日生命保険相互会社のコメント

 当社のコールセンターでは、「あさひマイページ」などホームページ上の操作方法等に関するお問い合わせや、各種手続き書類の記載方法に関するお問い合わせの際に、電話での口頭説明だけではお客様にご理解いただけないケースがあり、画面共有機能導入の検討を行って参りました。

 複数の会社様の機能を比較しましたが、4桁の番号を入力することで接続できる「接続の容易さ」と、スマートフォン等のカメラ機能を利用した「写真撮影機能」が新たに提供されるとの説明を受け、従来以上にお客様に寄り添った対応が可能になると判断し「bellFace」を試験導入することと致しました。

 当社コールセンターは、「bellFace」の各機能を活用することにより、従来以上にお客様に寄り添った、丁寧かつ的確なお客様対応の実現を目指していきたいと考えております。

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight
関連リンク
この記事の著者

SalesZine編集部(セールスジンヘンシュウブ)

編集部です。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight
SalesZine(セールスジン)
https://saleszine.jp/news/detail/3520 2022/06/02 17:45

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2023年1月26日(木)10:00-16:00

イベントカレンダーを見る

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング