カスタマーサポートに関する記事とニュース

ベーシック、「BtoBマーケ カオスマップ」を公開　関連ツールを35カテゴリーに分類

2020/01/28

SalesforceとAWS、グローバル戦略的パートナーシップの拡大を発表

2019/11/21

ShowTalk、LINEを活用し新規獲得から解約率改善までトータルに営業を支援するパッケージを提供

2019/07/04

三井住友海上、コールセンターにおける電話応対品質の自動評価モデルを採用

2019/03/29

NTTテクノクロス、顧客満足度をAIが自動的に判定するコールセンターAIソリューション4月から

2019/03/27

ビーウィズ、運営するコールセンターの自動応答サービスの音声に「VoiceText」を採用

2019/03/26

AI Call Center ServiceとBIZTELがシステム連　 問い合わせにAIが回答候補を提示

2019/03/22

アフラック生命保険、Salesforceですべてのコンタクト履歴を一元管理するシステムの稼動が完了

2019/03/07

インサイドセールスは"ビジネスを俯瞰できる唯一の存在"　この道20年のベテランに聞く

　クラウド型カスタマーサービスソフトウェアを提供するZendesk。2013年に日本法人を設立以来、国内でも導入企業は2000社を超える。成長を...

2019/03/01

セールスフォースのCommunity Cloud、ガートナーのDXPにおける「リーダー」に

2019/02/20

セブン＆アイ、「オムニ7」のカスタマーセンターに「MSYS Omnis」採用

2019/02/18

コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」、チャット対応機能を追加

2019/02/15

サイバーエージェント、「AIコールセンター研究所」設立を発表

2019/01/24

ジャパンネット銀行、ビジュアルIVRを導入　電話問い合わせに対し適切なスマホサイトへ誘導が可能に

2019/01/17

常陽銀行、Community Cloud採用　 Sales Cloudに加えコミュニケーション強化へ

2019/01/15

EmpathとTMJ、事業提携　コールセンターAIを共同開発へ

2019/01/07

コールセンター向け「ForeSight Voice Mining」、2019年春からSalesforceと連携

2018/12/04

新生銀行、Salesforce Marketing Cloudが本格稼働　顧客情報一元化へ

2018/12/03

コールセンター向けAmiVoice Communication SuiteとBIZTELが連携　

2018/11/16

クラウドAIサービス「MSYS Omnis」、コールセンターシステム「BIZTEL」と連携

2018/11/14