カスタマーサクセスに関する記事とニュース

「ヘルススコア」の設計はなぜうまくいかないのか？　CS Opsの必要性と組織拡大への道筋

　カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」の代表取締役社長 絹村悠さんが「事業成長を実現するカスタマーサクセス」の手法を解説する...

2023/10/04

BtoBカスタマーサクセス担当者の実態　1人あたりの担当顧客数は平均97社／Fullstar調査

2023/09/22

非サブスクのビジネスでも！　伝統的製造業が「カスタマーサクセス」を導入すべきワケ

　働き方改革が求められ、コロナ禍ではオンライン商談が広まるなど、営業組織を取り巻く環境は大きく変化し、顧客起点で物事を捉える生産性の高い営業組織...

2023/09/19

解約率とNRRは成果指標でしかない　健全なカスタマーサクセス組織に必要な「先行指標」と「活動指標」

　カスタマーサクセス組織を設計するにあたり、どのようなリーダーが組織を牽引し、スタッフにはどのようなスキルが必要となるのでしょうか。また、誰が更...

2023/08/23

アガサが「commmune」を導入　新規顧客のオンボーディング工数を10分の1に削減

2023/08/17

ベルフェイスがGainsightを採用　適正なROIで提供価値を最大化するカスタマーサクセス組織へ

2023/08/03

カスタマーサクセスに取り組む際の障壁、「人材・組織体制が不十分」が最多／バーチャレクス調査

2023/08/02

カスタマーサクセスの効果を感じている54.7%が「継続率／数／額」をKPIに設定／バーチャレクス調査

2023/07/27

遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、脱炭素...

2023/07/21

カスタマーサクセスは「いちご大福」!?　ディープサクセスを目指す、ワークスモバイルジャパンの組織哲学

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、ビジネ...

2023/07/14

ゴールは解約率改善？ CXの向上？ カスタマーサクセス成功の鍵となる正しい将来像の設定とステップ

　バズワードとなっている「カスタマーサクセス」というキーワード。しかし、その本質を理解している人はまだまだ少ないのではないでしょうか。「カスタマ...

2023/07/12

SIGNATE、営業やエンジニアなど20職種のプロンプト例を学べる「ChatGPT活用講座」提供開始

2023/07/11

イー・ロジット、Salesforceを導入　カスタマーサクセス実現のため顧客情報基盤のDX化を目指す

2023/07/10

お客様とカスタマーサクセスは真のチームに　コミュニティ・チャンピオンと共に成長するNotion

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流 高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回たずねたの...

2023/07/07

「テックタッチ」が、LayerXの「バクラク請求書」のカスタマーサクセスに採用

2023/07/06

メディックス、「カスタマーサクセスサイト制作パッケージ」提供へ　CSのオンボーディングプロセスを支援

2023/07/05

【7/12・7/13】サイボウズ、Magic Momentら登壇　CSと営業のオンラインイベント開催

2023/06/30

「どの企業の解約も同等に受け止める」　お客様と事業を成功に導く、SmartHRのカスタマーサクセス

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回たずねたのは20...

2023/06/29

カスタマーサクセスに取り組む前と後で「売上向上した」との回答が56％／バーチャレクス調査

2023/06/29

カミナシがGainsightを採用　カスタマーサクセスの高度化により、持続的な事業成長を目指す

2023/06/22