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batton、カスタマーセールス部とカスタマーマーケティング部を新設 カスタマーサクセス機能を強化

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 battonは、カスタマーサクセス部門の強化を図るため、新たにカスタマーセールス部およびカスタマーマーケティング部を設立した。

カスタマーセールス部新設の背景と役割

 顧客体験(CX)の重要性が高まる中、battonではさらなる顧客満足度向上とビジネス成長を目指し、カスタマーサクセスの知見を活かした新たな顧客アプローチを行うことを目的にカスタマーセールス部を新設した。

【新設の背景】

  • 既存顧客市場の成熟:既存顧客向けの市場が拡大し、さまざまなソリューションを提案できる環境が整ってきた。これにより、顧客のニーズに合わせた包括的なサービス提供が可能となった
  • エンタープライズ領域での展開支援の必要性:大規模企業の顧客においては、初期の導入・定着後、他拠点への展開支援が求められるようになってきた。この需要に応えるため、専門的なサポート体制の構築が不可欠となった

【カスタマーセールス部の主な役割】

  • 長期的な信頼関係を構築し、顧客のビジネス成長に寄与する戦略的パートナーとしての立場を確立する
  • 顧客のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提案することで、顧客の成功とbattonの成長を同時に目指す
  • 顧客との関係を活かし、製品やサービスの改善につながる洞察を収集し、社内の関連部門と共有する
  • エンタープライズ顧客の多拠点展開をスムーズに進めるため、専門的な知識とリソースを提供する

カスタマーマーケティング部の背景と役割

 Battonでは、現場に行かないとエンドユーザーと接点を持つことができないことが課題だったため、顧客とのデジタルでの接点を増加させる目的でカスタマーマーケティング部を設立した。本部門は、ユーザーの行動や感情を綿密に理解し、デジタルコミュニケーションを通じて顧客とのエンゲージメントを強化することを主な目的とする。

【主な取り組み】

  • プロダクト内の顧客情報を分析し、プロダクトをより使いやすく改良していく
  • 業界の最新トレンドや顧客が直面する課題の解決に焦点をあてた、プロダクトと連携したコンテンツを制作・提供する。これにより、顧客に対する価値提供を強化し、エンゲージメントの向上を図る
  • 顧客とのすべての接点を可視化し、各段階での顧客体験を徹底的に分析・改善する。これにより、顧客満足度の向上とロイヤリティの強化を可能にし、長期的な顧客関係の構築を目指す

今後のカスタマーサクセス展開

 Battonのカスタマーサクセス部は今後、3つの部門に分割され、それぞれが連携しながら顧客満足度向上に努める。

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