カスタマーサクセスに関する記事とニュース

SuccessHub、レクシエスと提携し、カスタマーサクセス立ち上げ支援サービスを提供開始

2023/11/02

Webサービスのカスタマーサクセスに携わる人の約7割がオンボーディングに課題感じる／STANDS調査

2023/11/01

クラウドサーカスのCSMツール「Fullstar」、マツリカが提供する「DealPods」で導入

2023/10/24

カスタマーサクセス導入における課題、「ノウハウが足りない」「推進者が社内にいない」／キューアンドエー

2023/10/23

「スイカ状態」になったヘルススコアを見逃すな!?　カスタマーサクセスがNRRを向上させるヒント

　2023年9月6日～8日に開催されたHubSpot主催の年次イベント「INBOUND 2023」は、昨年に続きオンライン/オフラインのハイブリ...

2023/10/20

カスタマーサクセス導入の7ステップ　製造業の成功事例も紹介！

　前編では、サブスクビジネスに限らず、伝統的製造業がカスタマーサクセスに取り組む意義や、どのような企業が導入効果を発揮しやすいかについて筆者の見...

2023/10/18

カスタマーマネジメントツール「SuccessHub」、Chatworkと連携開始

2023/10/13

カオナビ、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」を導入

2023/10/13

コミューン、BtoB企業向けの専用サイトとコミュニティ解説資料を公開

2023/10/13

ソリューションエンジニアはどのようにカスタマーサクセスに貢献できるのか？　SaaSの場合

　ITエンジニアのような技術と知識をもってセールスを行うソリューションエンジニア（またはセールスエンジニア）が重要になってきています。ソリューシ...

2023/10/10

Gainsight、カスタマーサクセスパッケージとオンボーディングプログラムを日本で提供開始

2023/10/04

「ヘルススコア」の設計はなぜうまくいかないのか？　CS Opsの必要性と組織拡大への道筋

　カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」の代表取締役社長 絹村悠さんが「事業成長を実現するカスタマーサクセス」の手法を解説する...

2023/10/04

BtoBカスタマーサクセス担当者の実態　1人あたりの担当顧客数は平均97社／Fullstar調査

2023/09/22

非サブスクのビジネスでも！　伝統的製造業が「カスタマーサクセス」を導入すべきワケ

　働き方改革が求められ、コロナ禍ではオンライン商談が広まるなど、営業組織を取り巻く環境は大きく変化し、顧客起点で物事を捉える生産性の高い営業組織...

2023/09/19

解約率とNRRは成果指標でしかない　健全なカスタマーサクセス組織に必要な「先行指標」と「活動指標」

　カスタマーサクセス組織を設計するにあたり、どのようなリーダーが組織を牽引し、スタッフにはどのようなスキルが必要となるのでしょうか。また、誰が更...

2023/08/23

アガサが「commmune」を導入　新規顧客のオンボーディング工数を10分の1に削減

2023/08/17

ベルフェイスがGainsightを採用　適正なROIで提供価値を最大化するカスタマーサクセス組織へ

2023/08/03

カスタマーサクセスに取り組む際の障壁、「人材・組織体制が不十分」が最多／バーチャレクス調査

2023/08/02

カスタマーサクセスの効果を感じている54.7%が「継続率／数／額」をKPIに設定／バーチャレクス調査

2023/07/27

遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、脱炭素...

2023/07/21