「カスタマーサクセス」に関する記事
317件中1～20件を表示
-
営業とCSが「共通のKPI」を追う。部門の壁を越え、顧客を成功まで「届け切る」組織の形
「受注」を追いかける営業と、「稼働・定着」を担うCS。一見、合理的なこの分業体制は、時に「売って終わり」という営業の甘えを助長し、組織に深い分断...
0 -
契約後3ヵ月間で勝負は決まる！ LTV最大化を実現する「戦略的オンボーディング」の設計
前回の記事では、ひとりめのカスタマーサクセス（CS）担当は顧客と向き合い、「顧客単価を2倍にできた事例」をまずつくるべきと提起した。その布石と...
5 -
パーソルキャリア×Sansanが語るカスタマーサクセスの進化 「解約阻止」はゴールではない
2025年11月25日開催のGainsight主催イベントより、パーソルキャリア川嶋氏とSansan児玉氏の対談をレポート。「既存顧客からのビ...
1 -
ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法 まずは「カスタマーイシューレポート」をつくろう！
ある日、たったひとりでカスタマーサクセス（CS）組織を立ち上げることになったら、あるいはCS組織の改革を推進することになったら——。筆者が所属...
9 -
リコーITソリューションズが挑む「CS変革」 組織立ち上げから人材育成・評価制度設計までの全貌
「CS（カスタマーサクセス）活動は行っているが、成果につながっていない」「解約率改善やアップセルへの貢献が可視化できていない」──こうした課題を...
5 -
【本日開催】TORiX 高橋氏×NTTドコモビジネス 徳田氏が対談！ エンタープライズセールスを語る
SalesZineは本日10月23日（木）12：30より、東京・神田の神田明神ホールにて「SalesZine ＆ Beyond 2025」を開...
0 -
【10/22（木）13時〆切】10/23はSalesZine Beyond！書籍もあたる抽選会を実施
SalesZineは10月23日（木）12：30より、東京・神田の神田明神ホールにて「SalesZine ＆ Beyond 2025」を開催し...
0
Special Contents
AD
317件中1～20件を表示