Gainsightは、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供するHENNGEが、2026年4月1日の顧客コミュニティリニューアルに合わせて「Gainsight Customer Hub（CH）」を本格導入したことを発表した。
背景
HENNGEでは、事業成長とプロダクト拡充が進む一方で、カスタマーサクセス領域において「顧客状況の可視化」「コミュニティ運営」「製品利用状況の把握」といった各活動が分断され、施策が個別最適に留まるという課題が顕在化していた。
そこで同社は、顧客に対してこれまで以上に寄り添い、プロアクティブな課題解決と成果創出を一貫して提供できる体制の構築を決定。既存のオンラインコミュニティや顧客教育環境を強化し、データドリブンかつ効率的に運用する仕組みが不可欠であると判断した。
このような背景から、HENNGEは、コミュニティプラットフォームとして「Gainsight Customer Hub」を導入した。すでに活用している「Customer Success Platform」に加え、今後は顧客教育基盤「Skilljar」を統合することで、「カスタマーサクセス活動」「コミュニティエンゲージメント」「顧客教育」の3要素をひとつのプラットフォーム上で実現する。
顧客体験の向上に加え、活動データの統合管理を通じて、効率的かつ効果的にスケールされたカスタマーサクセス体制を構築する。Gainsight選定においては、Customer-Led Growthに必要な要素を統合プラットフォームで網羅できる点を重要な決定要素とした。
また、ひとつのプラットフォームに統合することで、可視化されたデータをもとにアクションの実行、結果の可視化、改善までを一気通貫で回すことが可能となり、カスタマーサクセスの実効性を高められる点も評価した。
とくに今回導入した「Customer Hub」は、コミュニティ活動データとカスタマーサクセス活動を連携させることで、これまでハイタッチ支援でしか実現できなかった「HENNGE One」活用による成果創出を、コミュニティエンゲージメントを通じて横展開できる点も評価した。
さらに、CRMやデータ基盤とのさまざまなコネクタ機能に加え、企業単位だけでなく「ユーザー単位」「契約単位」でヘルススコアやプロジェクトの可視化・改善を実行できることにより、ARR最大化に向けた収益拡大シナリオを具体的に描けたことも選定の理由となった。
顧客への提供価値と今後の展望
HENNGEは2026年4月1日、「Gainsight Customer Hub」を活用した新たな顧客コミュニティを正式にローンチした。
同コミュニティでは、HENNGEの顧客がクラウドセキュリティのベストプラクティスを共有し合い、ビジネス課題を相互に解決し、さらにHENNGEの製品チームへ直接フィードバックを提供するなどの体験を提供することで「顧客同士のコミュニティによる価値創造」を目指す。
また、「Skilljar」を通じて体系的な学習プログラムを提供し、顧客のセキュリティ対策スキル向上とHENNGE製品の最大活用を支援する。
これにより「Customer Success」「Customer Hub」「Skilljar」の三位一体による顧客成功支援体制を確立し、顧客のビジネス成果最大化とHENNGEのARR成長を同時に実現するCustomer-Led Growthモデルを推進する。
HENNGE 執行役員 今泉 健氏のコメント
HENNGEは「テクノロジーの解放で、世の中を変えていく」という理念のもと、お客様のクラウド活用を支援してまいりました。事業成長に伴い多くのお客様にご利用いただく中で、一人ひとりに寄り添った支援を届けるには、属人的なアプローチからの脱却が必要でした。
今回、Gainsightの統合プラットフォームを活用することで、Customer-Led Growthを実践する体制が整いました。特に重視したのは、「お客様同士が学び合い、成功を共有できるコミュニティの場」の提供です。
リニューアルされた顧客コミュニティでは、Gainsight Customer Hubを活用し、お客様が主体となってセキュリティ対策のノウハウを共有し、互いの成功を支援し合える環境を構築しました。
さらに今後は、体系的な学習プログラムを通じたスキル向上支援の仕組みも順次展開してまいります。コミュニティ活動、製品利用データ、カスタマーサクセス活動を統合することで、一人ひとりのお客様に最適なタイミングで最適な支援を届けられる体制の基盤を整えました。
本取り組みを通じて、お客様とHENNGEがともに成長できる関係を築いてまいります。
Gainsight 代表取締役社長 絹村 悠氏のコメント
このたび、HENNGE株式会社様にGainsightの統合プラットフォームをご採用いただき、大変嬉しく思います。
HENNGE様は今回、事業成長に伴い拡大し続ける顧客基盤に対し、提供価値を最大化するための戦略的な意思決定をされました。それは、顧客が自ら学び、顧客同士が互いの成功から学び合う環境を整備することで、顧客主導の成長（Customer-Led Growth）を実現するという、本質的かつ大胆なアプローチです。
カスタマーサクセス、コミュニティエンゲージメント、顧客教育を一つのプラットフォームで統合し、顧客を中心に据えた包括的な成功支援体制を構築されたHENNGE様の取り組みは、グローバルで実証されてきたスケーラブルな成長戦略を、日本市場で初めて本格的に体現した実例として、業界全体にとって非常に意義深いものと確信しています。
今回ローンチされる顧客コミュニティは、その象徴的な第一歩です。顧客同士が成功体験を共有し、体系的な学習プログラムと融合することで生まれるこのエコシステムこそ、次世代のCustomer-Led Growthの姿です。
また、これらの活動を通して蓄積された包括的な顧客との接点・エンゲージメントデータを活用した、データ・ドリブンなアプローチも、属人的になりがちなカスタマーサクセスの活動において一線を画する取り組みとなります。
HENNGE様のお客様がより大きな成果を実現し、ともに成長していけることを心より楽しみにしております。
