「カスタマーサクセス」に関する記事

UPDATA、CSオペレーションクラウド「MagicSuccess」をリリース

2024/02/20

顧客の「楽しい」を引き出し、社員がより誇れるサービスへ ヤプリのカスタマーサクセス哲学

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回訪ねたのは...

2024/02/20

まずは「PMO」になろう！ 顧客のプロジェクト前進のためにカスタマーサクセスにできること

　前回の記事では、CS担当者と顧客担当者が共にカスタマーサクセスの計画策定を「プ譜」を用いて行う方法を解説しました。今回は計画策定後のカスタマー...

2024/02/14

顧客の「成功しよう」という気持ちを引き出す方法　キックオフミーティングの「問いかけ」×プ譜活用

　カスタマーサクセス（CS）を対象に、買い手＝顧客の成功を支援するための文書「プ譜」の活用方法を解説します。本稿では、キックオフミーティングなど...

2024/02/02

［1/25］トップ営業に頼らない“誰でも売れる”営業組織へ！ ～「仮説提案営業」を組織に実装しよう～

2024/01/18

製品導入後の顧客企業で起きていることとは？　「サクセス」しないパターンを可視化しよう

　前回まではインサイドセールスがプ譜という文書を用いて、買い手の意思決定をスピーディーにしていく方法を解説してきました。今回からは、カスタマーサ...

2024/01/17

openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスを本格リリース

2024/01/10

［1/25］ソフトバンクのインサイドセールス・カスタマーサクセスに学ぶ“顧客主語”のカルチャー醸成

2024/01/09

新日本法規出版、リーガルテック領域でDXを加速するカスタマーサクセスを目指しGainsightを採用

2023/12/22

「新しい営業職」への転職者、3年で3.29倍に　3人にひとり以上が異業種×異職種出身／リクルート調査

2023/12/20

450名が社内CSコミュニティに参加！　日立製作所が挑む大企業・非SaaSにおけるカスタマーサクセス

　SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、日立製...

2023/12/19

サクセス学校、CSで成果を出し続ける挑戦者を表彰　初代受賞者は日立ソリューションズ・クリエイト斉藤氏

2023/12/13

48％の北米企業がデジタルカスタマーサクセスプログラムおよび担当チームを展開／Gainsight調査

2023/12/07

「ない製品」は生き残れない──1,600名以上の卒業生を輩出したコミュニティマスター・KTさんに聞く

　カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」の代表取締役社長 絹村悠さんが「事業成長を実現するカスタマーサクセス」の手法を解説する...

2023/11/15

日米におけるカスタマーサクセスの違いとは？ Box CCOに聞く日本へのメッセージ

　2023年10月12日、米国のBox本社からJon Herstein（ジョン・ハースティン）氏が来日した。ジョン氏はAccentureやInf...

2023/11/07

SuccessHub、レクシエスと提携し、カスタマーサクセス立ち上げ支援サービスを提供開始

2023/11/02

Webサービスのカスタマーサクセスに携わる人の約7割がオンボーディングに課題感じる／STANDS調査

2023/11/01

クラウドサーカスのCSMツール「Fullstar」、マツリカが提供する「DealPods」で導入

2023/10/24

カスタマーサクセス導入における課題、「ノウハウが足りない」「推進者が社内にいない」／キューアンドエー

2023/10/23

「スイカ状態」になったヘルススコアを見逃すな!?　カスタマーサクセスがNRRを向上させるヒント

　2023年9月6日～8日に開催されたHubSpot主催の年次イベント「INBOUND 2023」は、昨年に続きオンライン/オフラインのハイブリ...

2023/10/20