TOPPANグループ全社のビジネス改革が進む中、プロダクトチーム主導のThe Model型セールスでSaaS事業を推進してきたTOPPANデジタル（現：TOPPAN）。同社のカスタマーサクセスは、「データ分析の民主化」「AIエージェント活用」「PdMとのVOC連携」という3本柱のもと「事業成長のドライバー」への転換を目指しています。顧客ニーズや営業活動がますます複雑化する中、顧客と事業に向き合う「データドリブン・カスタマーサクセス」への改革について取材しました。※2026年4月1日よりTOPPANデジタルはTOPPANへ統合されました。記載内容は取材当時（2026年3月）のものです。
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SalesZine編集部 高橋愛里（セールスジンヘンシュウブ タカハシアイリ）
新卒で総合情報サービス企業に入社し、求人広告の制作に携わる。2023年翔泳社入社。
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