ユーザーコミュニティ発書籍を刊行！製品選定理由の1位を目指すコミュニティ「Re:Change」

「カスタマーサクセス」への関心がいま、高まっている。キーワードを使わずとも社内であたりまえのように考え方を重視している企業や、経営ごととして社を挙げて取り組む企業も出てきた。本連載ではBtoC・BtoB問わず、自社ならではの方法でカスタマーサクセスに取り組む仕組みを持つ、最先端企業に訪問！カスタマーサクセスへの学びを深めることは、あらゆるビジネスにおける顧客体験の向上だけではなく、企業側の業績向上にも貢献していくはずだ。インタビュアーを務めるのは、SalesZine主催の「BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座」の講師・HiCustomer 高橋歩さん。第2回は社を挙げてコミュニティ活動に注力する弁護士ドットコム・クラウドサイン事業をたずねた。