AIエージェント活用、51.4％が既存システム連携の複雑さに苦慮／クラウドエース調査

　クラウドエースは、AIエージェント（※）を業務で利用している「情報システム部門」「DX推進部門」「AI推進部門」の111名を対象に、AIエージェント活用に関する実態調査を実施した。

※AIエージェント：ここでいう「AIエージェント」とは、ユーザーの指示や目的に応じて、AIがユーザーに代わって自ら状況を判断し、さまざまなツール（アプリや他のAIなど）を使いこなしながら、一連の作業を自律的に実行するシステムを指す

AIエージェントを利用または利用予定の分野、「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応（内容理解～回答作成まで）」が52.3％で最多

「Q1.あなたの業務で、AIエージェントは主にどの分野で利用、または利用を予定されていますか。（複数回答、n=111）」と質問したところ、「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応（内容理解～回答作成まで）」が52.3％、「システム監視や運用管理（異常検知から対応まで自律的に実行）」が46.8％、「データ分析やレポート作成（データ収集～分析～アウトプットまで）」が45.9％という回答となった。

約半数が、AIエージェントを「複数のタスクを組み合わせ、自律的に運用している」実態

「Q2.現在の職場でのAIエージェント活用度合いは、どの段階に近いですか。（n=111）」と質問したところ、「複数のタスクを組み合わせ、自律的に運用している」が45.0％、「特定のタスクを自律的に処理している」が37.8％という回答となった。

AIエージェント活用における課題、第1位「既存システムとの統合・連携が複雑」、第2位「複数のエージェントを効率的に連携させられない」

「Q3.AIエージェントを活用する中で、業務上の課題として感じているものを教えてください。（複数回答、n=111）」と質問したところ、「既存システムとの統合・連携が複雑」が 51.4％、「複数のエージェントを効率的に連携させられない」が42.3％、「出力内容の根拠や判断過程がわからない」が39.6％という回答となった。

「シャドーAIのリスク」や「セキュリティーと専門分野に精通している社員の不足」などの課題も

　Q3で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した人に、「Q4.Q3で回答した以外に、業務上の課題があれば自由に教えてください。（自由回答、n=108）」と質問したところ、「シャドーAIのリスク」や「セキュリティーと専門分野に精通している社員の不足」など52個の回答を得ることができた。

AIエージェント活用の課題による負担、「人材面（専門知識を持つ人材の確保や育成）」、「業務効率面（期待した効果が得られない）」が上位

　Q3で「特にない」「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「Q5.AIエージェント活用における課題によって、あなたの業務に最も大きな負担となっているのはどの領域ですか。（n=108）」と質問したところ、「人材面（専門知識を持つ人材の確保や育成）」が 29.6％、「業務効率面（期待した効果が得られない）」が25.9％、「セキュリティ・リスク管理面」が23.1％という回答となった。

約6割が、AIエージェント導入・活用によって「人的ミスが減り、作業の品質が向上した」と実感

「Q6.AIエージェント導入・活用によって、実感している効果があれば教えてください。（複数回答、n=111）」と質問したところ、「人的ミスが減り、作業の品質が向上した」が 57.7％、「24時間対応が可能になった」が42.3％、「専門知識が必要な業務を効率化できた」が36.9％という回答となった。

今後の進化として、50.5％が「セキュリティ機能がさらに強化されること」に期待

「Q7.今後、AIエージェントにどのような進化を期待しますか。（複数回答、n=111）」と質問したところ、「セキュリティ機能がさらに強化されること」が50.5％、「判断の根拠や過程が明確に説明されること」が46.8％、「既存システムとの統合がより簡単になること」が 45.0％という回答となった。

半数以上が、外部からの支援として「導入事例やベストプラクティスの共有」を希望

「Q8.AIエージェント活用がもっと広がるために、外部からの支援として必要だと思うものを教えてください。（上位3つまで回答可、n=111）」と質問したところ、「導入事例やベストプラクティスの共有」が52.3％、「セキュリティガイドラインの整備」が40.5％、「開発・構築を支援する専門サービス」が36.0％という回答となった。

39.6％が、今後3年以内にAIエージェントの活用範囲を「一部業務での活用拡大を検討したい」と回答

「Q9.今後3年以内に、AIエージェントの活用範囲をどのように広げたいと考えていますか。（n=111）」と質問したところ、「一部業務での活用拡大を検討したい」が39.6％、「全社的な活用を目指したい」が37.8％という回答となった。

「試行錯誤しながら、改善が見込める部分に適用して効率を図りたい」や「多様な業務で生成AIを活用する」などの声も

　Q9で「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「Q10.Q9で回答した以外に、AI エージェントの活用に関してお考えがあれば自由に教えてください。（自由回答、n=106）」と質問したところ、「試行錯誤しながら、改善が見込める部分に適用して効率を図りたい」や「多様な業務で生成AIを活用する」など51の回答を得ることができた。