第1回では、The Model型組織に見られる課題とその構造的な要因、とくに情報の断絶が引き起こす問題点に触れた。第2回では、その根本原因のひとつであるKPI（重要業績評価指標）と顧客体験の“ズレ”に焦点を当てる。分業体制の中で各部門が懸命に活動しているにもかかわらず、なぜ最終的な受注に結びつかないのか。その構造的な問題を探っていく。
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株式会社イノーバ 代表取締役社長CEO 宗像 淳（ムナカタ スナオ）
福島県立安積高校、東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA（マーケティング専攻）。1998年に富士通に入社、北米ビジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会社の経営管理等の広汎な業務を経験。 MBA留学後、インターネットビジネスを手がけたいという思いから転職し、楽天で物流事業...
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