Customer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsightは、ナレッジワークによるGainsightカスタマーサクセスプラットフォームの本格稼働が開始したことを発表した。
背景
ナレッジワークは、「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、はたらく人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援している。プロダクトを通じて優れたワークエクスペリエンス（業務体験）を実現するため、現在は主に大手企業を対象に、営業支援およびセールスイネーブルメントAI「ナレッジワーク」を開発・提供している。
同社では、セールスからカスタマーサクセスまで、エンタープライズABM×マルチプロダクト戦略で生じる複雑な業務プロセスの中で、とるべきアクションが担当者の経験や力量に依存しやすいという課題があった。
また、ソリューションの拡充に伴い、アカウント別・ソリューション別に分業し専門性を高める一方、役割を超えた情報共有や連携の難易度が高まり、顧客状況を把握し続けることが難しい状態に陥っていた。
こうした状況を打開するため、顧客情報・活動履歴・プロダクト利用状況をひとつのプラットフォームに集約し、そこから得られるインサイトをもとに次のアクションを標準化・高度化できる基盤として、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームの導入を検討した。
選定理由
- Salesforce標準連携による導入コスト・時間の抑制
- Gainsightの知見活用による顧客価値最大化の早期実現
ナレッジワーク 執行役員 VP／レベニュー 田口 槙吾氏のコメント
今回Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームを導入した背景には、アカウントマネジメントを個人依存から脱却し、組織として再現性高く実行できるオペレーションモデルの構築に向けた取り組みがあります。エンタープライズのお客様に価値を届けるには、多様なステークホルダーとの長期的な関係構築が必要です。また、当社の成長に伴い、顧客戦略・製品戦略もより高度かつ多様化しています。
こうした複雑な環境下で、顧客理解に基づいて必要なアクションを実行するには、システムとオペレーション両面の整備が必要です。Gainsightにはその基盤としての重要な役割を期待しており、同社が有するベストプラクティスやご支援をいただきながら、より強固なアカウントマネジメントを実現したいと考えています。
Gainsight 代表取締役社長 絹村 悠氏のコメント
このたび、株式会社ナレッジワーク様に、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームをご導入いただいたことを、大変うれしく思います。
ナレッジワーク様は、プロダクトを通じてお客様の業務変革と成果創出を支援されており、顧客の成功を起点に事業成長を実現するCustomer-Led Growthを体現されている企業です。
Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームは、顧客データと顧客とのあらゆる接点を統合し、より戦略的かつ再現性のあるアカウントマネジメントの実践を可能にします。
本導入を通じて、ナレッジワーク様がより多くのお客様の成功を実現し、長期的な信頼関係を築いていかれることを、心より期待しております。
