社内会議を顧客が聞いても問題ない!?「お客様の感動第一」 エアークローゼットに学ぶカスタマーサクセス

　2015年にリリースされた女性向けの月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」。2022年2月に会員登録者数は70万人を突破し、国内最大級のファッションレンタルサービスとして成長を続けている。同サービスを運営するエアークローゼットは2022年7月29日に東京証券取引所グロース市場へ新規上場を遂げた。今回は、SalesZineの人気講座「BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座」の講師を務めるHiCustomerの高橋歩さんが、国内におけるサブスクやシェアリングエコノミーの先駆者であるエアークローゼット 代表取締役社長 兼 CEO 天沼聰さんにインタビューを実施。「社内の会議をお客様に聞いてもらっても問題ない」というほどに、顧客の体験を組織の中心に据えてきた同社から学ぶ「カスタマーサクセス」の本質とは。