AI実装成功の鍵は「スモールスタート」と「現状の可視化」
──非エンジニアから開発・実装を実現されたおふたりから、業務改善を成功させるために大切にすべきポイントを教えてください。
松本 改善したいタスクを細かく分解し、もっとも着手しやすいものから「まずひとつ」作り上げてみることをおすすめします。
いきなり全体を大きく変えようとするのではなく、細分化した工程で小さな成功体験を積み重ねていく。それらを最終的につなぎ合わせれば、結果として一気通貫した自動化が実現します。
この「スモールスタート」の大切さは、KDAの研修でも強調された点です。実現可能性が高く、かつ効果を実感しやすい「手触り感のある課題」から着手することが、プロジェクトを挫折させない秘訣だと思います。
東間 「営業が何にどれだけ時間を使っているか」という、現状の可視化から始めることも非常に重要です。
可視化してみると、意外な発見があるものです。「面倒だ」と心理的負担になっていた業務が実はそれほど時間をとっていなかったり、逆に「自分が好きでこだわりを持ってやっている業務」に膨大な時間を浪費していたりすることもあります。業務の実態が見えて初めて、優先的に効率化すべきポイントを判断できるのです。
もう一点、効率化とは「効率化ツールを作る」ことだけではありません。「無駄な業務をやめる」ことも、立派な効率化のひとつです。「この作業はやらない」と決めるだけで、即座に時間が生まれます。何かを足すことだけでなく、「引くこと」も視野に入れながら、自分たちの成功体験をデザインしていくことが大切だと思います。
「AIありき」の文化を根づかせ、自走する組織を目指す
──最後に、おふたりの今後の展望をお聞かせください。
松本 現在、私はエージェント様の営業活動に伴走するAIツールの開発に加え、副業のNPO支援でもAIをフル活用しています。「AIという相棒」がいることで自分を拡張でき、より高度な提案ができると実感しています。
この実感を社内外に広げていきながら、社員全員がAIを使いこなす「AIありき」の文化を根づかせたいと考えています。会社が提供してくれるKDAのような恵まれた環境を活かし、変化の激しい「AIの波」を乗りこなしていきたいです。
東間 私には大きくふたつの目標があります。ひとつは、今回開発した「レポジェネ」をさらに進化させ、私たちのパートナーであるエージェント様や、コクヨグループ全体へも横展開していくことです。当社の成功事例を広げ、組織の枠を超えた業務改革支援につなげていきたいと考えています。
もうひとつは、「攻めの効率化」への挑戦です。単なる工数削減に留まらず、提案の精度を高め、「営業の付加価値」を生む施策に注力します。具体的には、トップセールスのナレッジをAIで可視化し、共有できる仕組みを構想中です。
そして最終目標として、「自分の部署の役割がなくなるくらいがちょうど良い」と思っています。現在は私たちが推進役ですが、誰もが自発的に効率化へ取り組むのが当たり前になれば、専門部署は不要になります。組織全体がそこまで自走できるよう、変革を続けていきたいです。
──「最終目標は自分の部署の役割がなくなること」という言葉に、変革に向けた強い意志を感じました。本日は貴重なお話をありがとうございました！
