日本リスクコミュニケーション協会（略称：RCIJ）は、全国の企業・団体に勤務する10代～70代の男女289名を対象に、「職場における上司の発言・言動がもたらすハラスメントリスク」に関する意識調査を実施した。
本調査は、危機管理心理学における「無意識バイアス（※）」に焦点をあてており、実際に、多くの上司が“良かれと思って”声をかけていた定番フレーズが、部下の心理的安全性を下げ、パフォーマンスを低下させ、離職・評判毀損といった“会社の経営リスク”につながり得る実態がわかった。
※本人の意図や悪気に関係なく、慣習・経験が判断や言い方に影響してしまう“思い込みの偏り”のこと
認識の非対称の実態
管理職を対象に「直近2年間に“悪意のない”指導が部下を傷つけたと感じたことはあるか？」と質問したところ、54.3％が「ない、または知らない」と回答した。
非管理職に「直近2年間に“悪意のない”上司の指導で傷ついたことはあるか？」と質問したところ、60.7％が「ある」と回答した。
“使われがち×嫌がられがち”の危険フレーズ
善意の定番フレーズが、意図せず部下の心理的安全性を下げ、生産性・定着にマイナスに作用していることが明らかになった。
部下の意見をまとめるための「うちの会社はこういうものだから仕方ないよ」
管理職の60.4％が使う「うちの会社はこういうものだから」は、非管理職の58.4％が「不快」と回答した。
【管理職】「うちの会社はこういうものだから仕方ないよ」という部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？（n=115）
- よく使う 27.8％
- たまに使う 32.2％
- ほとんど使わない 33.0％
- 全く使わない（使ったことがない） 7.0％
【非管理職】上司から「うちの会社はこういうものだから仕方ないよ」のような声掛けされたらどのように感じるか？（n=173）
- やる気が出る（納得できる） 10.4％
- 特に何も感じない 31.2％
- いやな気持ちになる 58.4％
スケジュールを心配する部下に「なんとかなるよ、とにかくやってみて！」
「なんとかなるよ、とにかくやってみて！」について、とくに20代の非管理職の48.3％が「いやな気持ちになる」と回答。他年代に比べ、20代が評価基準や支援の不明確さに敏感で、曖昧・丸投げ型への不快感が強いと読み解ける。
【管理職】「なんとかなるよ、とにかくやってみて！」という部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？（n=115）
- よく使う 33.9％
- たまに使う 47.0％
- ほとんど使わない 15.7％
- 全く使わない（使ったことがない） 3.5％
【非管理職】上司から「なんとかなるよ、とにかくやってみて！」のような声掛けされたらどのように感じるか？（n=173）
- やる気が出る（安心する） 33.9％
- 特に何も感じない 40.0％
- いやな気持ちになる 35.3％
定番の励ましフレーズの効果がマイナスになることも
部下を鼓舞したり方向性を与えるつもりの定番フレーズが、動機づけにならず、反発や萎縮を誘発している可能性が明らかとなった。
部下を鼓舞するため「みんな頑張ってるから君も頑張って！」
「みんなも頑張ってるから」というフレーズで、結果的に部下のやる気よりもいやな気持ちを起こさせる割合が10ポイント以上高いことがわかった。
【管理職】「みんな頑張ってるから君も頑張って！」という部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？（n=115）
- よく使う 28.7％
- たまに使う 39.1％
- ほとんど使わない 24.3％
- 全く使わない（使ったことがない） 7.8％
【非管理職】上司から「みんな頑張ってるから君も頑張って！」のような声掛けされたらどのように感じるか？（n=173）
- やる気が出る 24.3％
- 特に何も感じない 40.5％
- いやな気持ちになる 35.3％（▲11ポイント）
「まず指示通りにやってみて」
管理職の78％が「まず指示通りにやってみて」を使用することがわかった。一方で、部下にとってはやる気が出る（納得できる）よりもいやな気持ちになる割合が高いことがわかった。
【管理職】「まず指示通りにやってみて」という部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？（n=115）
- よく使う 27.8％
- たまに使う 50.4％
- ほとんど使わない 20.0％
- 全く使わない（使ったことがない） 1.7％
【非管理職】上司から「まず指示通りにやってみて」のような声掛けされたらどのように感じるか？（n=173）
- やる気が出る（安心する） 17.3％
- 特に何も感じない 52.0％
- いやな気持ちになる 30.6％（▲13.3ポイント）
【調査概要】
- 調査名：「無意識バイアスの指導についての意識調査」
- 実施時期：2025年10月
- 実施主体：日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）
- 調査方法：インターネット調査 有効回答数：289名（全国の20〜60代 男女）
