音声解析AI電話「MiiTel」を提供するRevCommは、テレアポ業務を行っているZ世代（21年・22年新卒）の社員329名を対象に「Z世代社員のテレアポ業務に関する意識調査」を実施。その結果を発表した。
- 調査概要：Z世代社員のテレアポ業務に関する意識調査
- 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
- 調査期間：2022年8月25日～同年8月26日
- 有効回答：テレアポ業務を行っているZ世代（21年・22年新卒）の社員329名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。
調査結果
どのような形態でテレアポ業務を行っているかたずねた。「すべて出社」が48.7％、「基本的に出社、一部リモート」が16.7％という結果になった。
Q1で「すべて出社」以外を回答した層に、リモートでテレアポを行うメリットをたずねた。「落ち着いた気持ちで働ける」（51.3％）がもっとも多く、「周囲の音が入らないため話しやすい」（40.9％）、「勤務時間の融通が利く」（37.0％）と続いた。
Q2で「すべてリモート」以外を回答した層に、出社でテレアポを行うメリットをたずねた。「上司や同僚にその場で質問や相談ができる」（46.0％）がもっとも多く、「社内での情報共有がしやすい」（42.6％）、「業務外のコミュニケーションが取りやすい」（29.1％）と続いた。
リモートと出社を比すると、どちらがテレアポの生産性が高いと感じるかたずねた。計42.0％が「リモートのほうが高い」、計42.7％が「出社のほうが高い」と回答した。
Q4で「リモートのほうが高い」と回答した層に、リモートのほうがテレアポの生産性が高いと感じる理由をたずねた。「1人で集中して作業できるから」（57.9％）がもっとも多く、「リモート環境で落ち着いた状態のほうが、高いパフォーマンスを出せるから」（50.0％）、「周りを気にせず自分のペースで仕事ができるから」（42.9％）と続いた。
Q4で「出社のほうが高い」と回答した層に、出社のほうがテレアポの生産性が高いと感じる理由をたずねた。「上司や同僚にすぐ相談や情報共有できるから」（57.0％）がもっとも多く、「出社のほうが緊張感があり、集中できるから」（46.9％）、「リモートだと業務を怠けてしまう可能性があるから」（41.4％）と続いた。
テレアポの生産性を上げるために必要なこと（自由回答・一部抜粋）
- マニュアルをつくり会社でもリモートでも対応できるようにする（23歳）
- 仕事部屋と休息部屋をわける（23歳）
- 自分の中で整理したマニュアルを見ること（24歳）
- 周りとの情報共有（22歳）
- 仕事の細分化が進んで欲しい（24歳）
- 出社だけでなくリモートも組み合わせて行う（24歳）
- コミュニケーション取りやすい環境づくり（22歳）
- 全員の回線を良くし、スムーズに話し合いができるようにする（23歳）
- 周りとの競争意識（23歳）
今後希望するテレアポ業務の形態をたずねた。「基本的にリモート、一部出社」が30.7％、「基本的に出社、一部リモート」が24.7％という結果になった。
今後リモートメインでテレアポ業務を行いたい理由（自由回答・一部抜粋）
（Q8で「すべてリモート」「基本的にリモート、一部出社」と回答した層）
- リモートだと出退勤の時間を削減できるから（23歳）
- 1人で集中してできる（23歳）
- 生産性が上がり無駄な対人関係の対応を行わなくて済むから（24歳）
- リモートのほうが集中して作業ができるから（24歳）
- 出社のための移動が無駄（24歳）
- 移動時間が減らせて時間が効率的に使える（23歳）
- 直接出向くより費用がかからないため（22歳）
- 周囲の人が気にならない（23歳）
今後出社メインでテレアポ業務を行いたい理由（自由回答・一部抜粋）
（Q8で「すべて出社」「基本的に出社、一部リモート」と回答した層）
- 1人だと孤独感が酷いので（23歳）
- 自宅より意識は上がるため（22歳）
- 家でテレアポができる環境がないから（22歳）
- 自宅の壁が薄く隣人に喋り声が聞こえる可能性があるため（24歳）
- 会社のほうが集中できる（24歳）
- モチベーション維持のため（23歳）
- 会社の方とコミュニケーションを取りたいから（22歳）
- お客様の個人情報を取り扱うから、社外に持ち出したくない（23歳）
- 家で電話をすることが少し抵抗がある（23歳）
