営業組織のインフラであるCRM。多くの企業がシステムを導入しているが、データ入力の負担などの理由から運用が形骸化し、本来の目的が果たされていないケースが散見される。2025年7月24日に開催されたSalesZine Day 2025 Summerでは、顧客と営業担当者の双方のことを考えたCRM活用に取り組んでいる三菱UFJ銀行の武井優さんとノーリツの溝上裕一朗さんを招き、社内で活用されるためのCRM導入・運用のポイントを聞いた。
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石田仁志（イシダヒトシ）
IT系フリーライター、記者。IT系の業界紙で記者として15年活動、編集部門のトップを経てフリーに。エンタープライズ系からTech系、組込み系まで幅広い領域を取材。
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