三菱UFJ銀行では、各拠点の営業担当者を含む約2万6,000名がユーザーとなる「新CRM」の構築に乗り出している。本格ローンチを前に見えてきた成果や同社の顧客中心のシステムづくりのポイントについてインタビューを実施。各拠点と本部を行き来しながらシステムの企画・開発を行ってきた本プロジェクトのマネージャー・武井さん、同じく拠点での経験を持ち、プロジェクトにおいて拡張アプリケーションの検討・選定を進めてきた村岡さんに話を聞いた。
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SalesZine編集部 宮田華江（セールスジンヘンシュウブ ミヤタハナエ）
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