SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務めるHiCustomer 高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。第3回では、「カスタマーサクセス」というワードを使わずとも、全社で顧客に向き合い、継続的なサービスレベルの向上に注力するBtoB EC「monotaro.com」を提供するMonotaRO（モノタロウ）をたずねた。同社のCXマネジメント部門 部門長の米島さんと、大企業顧客向けセールス・マーケティングを担う福島さんに、データを活用した顧客体験の改善と、その裏側にある組織のあり方、マインドについてうかがった。
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岡田 果子（オカダカコ）
IT系編集者、ライター。趣味・実用書の編集を経てWebメディアへ。その後キャリアインタビューなどのライティング業務を開始。執筆可能ジャンルは、開発手法・組織、プロダクト作り、教育ICT、その他ビジネス。
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