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SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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SalesZine Day 2022 Winter

2022年1月25日(火)13:00-17:05
2022年1月26日(水)13:00-17:05

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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僕らのマネジメント論

メンバーの「感情」を置いてけぼりにしない――App Annie元日本法人代表に聞く営業マネジメント論

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 18年半にわたってBtoBセールスのキャリアを積み、モバイル市場データを扱うApp Annieでは日本法人の代表にあたるカントリーマネージャーを務めた向井俊介さん。Twitterでは「#旬トレ」のハッシュタグを用いて、幅広い営業パーソンへ「営業の本質」を伝え続けている。セールス・マーケティング組織を支援するWell Directionを創業し、チャレンジの場を新たにした向井さんに、これまでセールスとして歩んできたキャリアから、App Annieでの挑戦、現代の営業組織が見つめ直すべきトピックまでうかがった。

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カントリーマネージャーの「泥臭さ」

――現職に至るまでのキャリア教えてください。

18年半、一貫してBtoBセールスに従事し、後半4年間はマネジメント側に回って組織全体の売上を高める役割を担っていました。1社めに日系のIT企業で非製造業領域におけるエンタープライズ営業を5年半経験し、それ以降は外資系の企業3社でキャリアを積みました。3社に共通しているのは、1社めと同様に直販のエンタープライズ営業中心であったこと、そして情報やデータなどの「売りづらい」商材を扱っていた点が挙げられます。

会社員としてのキャリアで印象に残っているのは、4社めにあたるApp Annieでのマーケティングマネージャー経験です。前任が途中からいなくなってしまい、「誰かがマーケティング業務を巻き取らなければいけない」状況になってしまったのです。私自身、実はマーケティング業務に従事した経験はなかったのですが、「いい機会なのでチャレンジしてみよう」とゼロスタートで取り組んだことは印象に残っています。マーケティング部門が管轄するリード獲得からインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスまで、川上から川下まで一貫したマネジメントを経験できたことは非常におもしろかったです。

Well Direction CEO 向井俊介さん

また、The Modelを組織に定着させていく過程も印象に残っている取り組みのひとつです。App Annieの日本法人に適した運用方法へ落とし込むべく、元のThe Modelのフレームワークを一部調整しながら、パフォーマンス向上につなげる導線づくりとその定着を主導しました。

そうした取り組みを評価いただいたこともあり、App Annieでは、最終的に日本法人の代表取締役――いわゆる「カントリーマネージャー」に就任しました。「外資系日本法人のトップ」という華やかな肩書きではありますが、実態は非常に泥臭かったです(笑)。

カントリーマネージャーの仕事が「泥臭く」なってしまう理由のひとつは、徹底的な分業体制による弊害です。各自が自分の職責を果たそうと効率を追求するあまり、優先順位が下がった業務が後回しにされてしまうんです。プレイヤーからすると優先順位が「低い」業務も、マネジメント層からすると優先順位が「高い」ケースは少なくなく、優先順位づけの段階から軋轢が生じてしまっている様子に多々立ち会いました。そうした優先順位の食い違いによって取りこぼされたタスクを、カントリーマネージャーとして拾いに行って、なんとか対応してもらえるように各部門とコミュニケーション取りながら走り回る日々でしたね。

これと並行して、本社とのコミュニケーションは取りつつ、直接数字にはつながらないものの非常に重要な、プロダクトのマイグレーションなどの業務を「いずれ君たちのためになるから、対応してほしい」などと「人間的なコミュニケーション」を駆使しながら進めていきました。

カントリーマネージャーに就任する以前より、マネジメント層が困るであろう問題を先回りして整理し、改善策を提案することは意識的に取り組んではいましたが、カントリーマネージャーが拾い集めなければいけない案件の数や、海外本社からのリクエストの多さなどは、当事者になってはじめて可視化された部分でしたね。

――向井さんのキャリアの中でも、とくにApp Annieでのご経験が現在に影響を及ぼしているのではないかと感じさせられます。改めて、App Annie内でのキャリアをお聞かせください。

最初は新規営業のフィールドセールスとして入社し、翌年シニアセールスのポジションに、そしてそのまた翌年には新規チームのマネージャーを経験しました。そこからマネジメントを2年ほど経験したところで、一度真剣に転職を考えるタイミングがありました。

業務に取り組む中で、アプリのデータだけではなく、企業のアセットであるデータをきちんと集めて統合し、それらを活用できるようなプロセスづくりに携わりたい気持ちが募り、「転職」の文字がよぎるようになったんですた。他社からもオファーをいただいていため、辞める方向で話を進めていたのですが……ちょうどそうしたタイミングで自分の上司にあたるカントリーマネージャーの異動が決まり、CEOから「日本法人の代表を任せたいと思っていた」と明かされたんです。カントリーマネージャーはなかなか踏めないキャリアですし、かねてよりチャレンジしたい気持ちはあったため、この声掛けをきっかけにApp Annieへの残留を決断しました。

カントリーマネージャーに就任する以前は、新規ビジネス領域に特化したマネジメントを行っていたため、「契約後の既存顧客へのアップセル」や「カスタマーサクセス」のチームに対するマネジメント経験がありませんでした。そのため、1年間彼らのマネジメントを実施したうえで、日本法人全体へとマネジメント領域を広げていくかたちでした。

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フィールドセールスとインサイドセールスがすれ違う理由

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この記事の著者

SalesZine編集部 獅々堀智世(セールスジンヘンシュウブ シシボリトモヨ)

2020年9月に翔泳社入社

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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https://saleszine.jp/article/detail/2387 2021/04/07 07:00

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