意味：解約率または期間中の解約ユーザー数÷期初の全ユーザー数（％）
解約率のこと。期間前のユーザー数で割るのは、当月の新規ユーザー数を加味せず、シンプルに解約にフォーカスするため。「月間の解約ユーザー数÷月初の全ユーザー数」のように各月の解約率を把握するために利用されるケースが多い。とくにサブスクリプション型ビジネスで、KPIのひとつとして利用されるケースが増えてきている。通常はチャーンレートというとカスタマーチャーンレートを指す。
※『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』を参照
