SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、本社が創立50周年を迎える、日本マイクロソフトの執行役員 常務 カスタマーサクセス事業本部長 二宮稔恵さんにインタビューを実施しました。クラウドサービスの価値を最大化するため、数百人規模のカスタマーサクセス組織を率いる二宮さん。「カスタマーゼロ」の考え方を実践し、Microsoft 365 Copilotをはじめとする最先端AI技術の導入支援を行う同社の取り組みについてうかがいました。
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猪飼 綾（イカイ アヤ）
キクカク及びライティングユニットおたばぶのライターとして、IT・機械技術を中心に、ものづくりから飲食まで幅広い分野で取材・執筆。また、読者に愛されて、積極的かつ継続的な購買につながるファンマーケティングの観点から、オウンドメディアの運用支援やSNS運用など、Webマーケティング、ブランディング支援を...
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