SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供するSnowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料のプロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社のビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
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SalesZine編集部 宮田華江（セールスジンヘンシュウブ ミヤタハナエ）
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