AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交いますが、今一度実態を冷静に見つめ、CS像を再定義する必要があるのではないでしょうか。SalesZine編集部は、カスタマーサクセスのグローバルリーダーであるGainsightのCEO チャック・ガナパティ氏にインタビュー。現在のAIによる変化を「真の顧客中心主義への回帰」と捉える同氏に、グローバルの潮流を踏まえつつCS組織のあるべき姿をうかがいました。
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SalesZine編集部 渡辺佳奈（セールスジン編集部 ワタナベカナ）
1991年生まれ。慶應義塾大学環境情報学部を2013年に卒業後、翔泳社に新卒として入社。約5年間、Webメディアの広告営業に従事したのち退職。故郷である神戸に戻り、コーヒーショップで働く傍らライターとして活動。2021年に翔泳社へ再入社し、SalesZine編集部に所属。
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