SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回たずねたのは2023年3月にARR（年間経常収益）100億円を達成し、組織づくりの観点からも注目を集めるSaaS企業・SmartHR。同社の執行役員・VP of Customer Successである稲船さんに、エンタープライズのカスタマーサクセスにおけるチャレンジから、カスタマーサクセスが果たすべき役についてまで考えをうかがった。
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猪飼 綾（イカイ アヤ）
キクカク及びライティングユニットおたばぶのライターとして、IT・機械技術を中心に、ものづくりから飲食まで幅広い分野で取材・執筆。また、読者に愛されて、積極的かつ継続的な購買につながるファンマーケティングの観点から、オウンドメディアの運用支援やSNS運用など、Webマーケティング、ブランディング支援を...
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