Poetics（旧：Empath）は、提供する商談解析AI「JamRoll」について、ZoomPhoneの架電内容を自動でSalesforceへ入力する新機能をリリースした。これにより、ZoomPhoneで架電した通話内容の要約、重要な通話情報の抽出、通話のフィードバック、通話の全文文字起こしをSalesforceに自動連携する。
JamRollは、AI書記が自動でオンライン商談を録画・文字起こし・分析する商談解析AI。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsに対応している。人間の代わりにAI書記が商談に同席することで、商談の同席工数削減・ひとりあたりの月次商談数増加に貢献。また、商談時の議事録作成やSFAツールへの入力工数も削減し、オンライン商談の生産性向上もあと押しする。
今回の新機能リリースにより、次の情報を自動でSalesforceへ入力することが可能になった。ZoomPhoneとJamRollを自動連携した通話データが対象。
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通話内容の要約
JamRollで録音された架電内容の要約。録音データを聞く前に会議の概要を確認できる
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重要な通話情報の抽出
BANTCH（予算、決裁フロー、顧客ニーズ、導入までのスケジュール、競合情報、導入にむけての人的資源）情報など、インサイドセールスの架電において重要な情報を自動抽出してJamRoll上に書き込む
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通話フィードバック
架電の進め方に対してAIがフィードバックを実施。営業の話法・トークの運び方について、良好点と改善点をAIが指摘。トークスクリプトのブラッシュアップに活用できる
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通話内容の全文文字起こし
インサイドセールスと顧客の実際の通話内容を全文自動で文字起こしする
