pickuponは、提供する会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」において、PCブラウザを介して対面会議やウェブ会議を記録する「ブラウザレコーディング」機能のアップデートを実施した。
アップデートの背景
これまで、商談の自動録音・文字起こし機能においては、「誰が話したか」の判別はpickuponを使った電話通話のみでしかできていなかった。さらに、自社担当者の説明トークまでもが「重要なキーワード」としてAIに抽出されてしまう課題があった。
これらはSFA（営業支援）システムに連携されたのち、ノイズデータとなり、データの正確性を損なう要因となっていた。
今回のアップデートでは、利用するAIモデルのバージョンアップを行い、とくにHost（自社）とCustomer（顧客）を明確に区別することで、「顧客が何を言ったか」という価値のある情報だけを資産化することを目指している。
3つの機能強化ポイント
1．「Host（自社）/Customer（顧客）」自動識別と分析の最適化
ブラウザレコーディング機能において、AIが音声の特徴や文脈から、発言者をHost（自社担当者）とCustomer（顧客）に自動で識別・分類する。また、分析対象を顧客発言に絞り込むことで、顧客の要望やクレームを抽出する。
2．話者識別精度の向上
話者識別AIモデルをアップデート。これにより、多人数が参加する会議においても、誰が発言したかが明確になることで、議事録の可読性が向上し、確認時間の短縮につながる。
3．録音可能時間を90分へ延長
ユーザーの要望に基づき、ブラウザレコーディングの連続上限時間を従来の60分から1.5倍の90分へ拡大した。これにより、1時間を超える会議や商談においても、中断することなく記録することが可能になる。
営業・顧客対応のSFA入力に特化した CTI「pickupon（ピクポン）」
会話サマリーAI電話pickuponは、電話内容の要約をテキストと音声で作成し、自動入力および共有を行うサービス。入力を意識せず、顧客との会話内容をCRMやSFAなどのワークスペースへ展開できる。これにより、営業活動における入力漏れの防止やコストの削減を図り、営業活動のブラックボックス化問題の解消に寄与する。
