顧客企業の自学・自走を促す、セールスフォース・ジャパンのカスタマーサクセス組織

「カスタマーサクセス」への関心がいま、高まっている。キーワードを使わずとも社内であたりまえのように考え方を重視している企業や、経営ごととして社を挙げて取り組む企業も出てきた。本連載ではBtoC・BtoB問わず、自社ならではの方法でカスタマーサクセスに取り組む仕組みを持つ、最先端企業に訪問！カスタマーサクセスへの学びを深めることは、顧客体験の向上だけではなく、企業側の業績向上にも貢献していくはずだ。インタビュアーを務めるのは、SalesZine主催の「BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座」の講師・HiCustomer 高橋歩さん。記念すべき第1回でたずねたのは、カスタマーサクセスの領域でも最先端を走るセールスフォース・ジャパンだ。カスタマーサクセス部門が立つべき大前提や、顧客企業の自学・自走を実現するための方法について聞いた。