【10/23】リコーITソリューションズが挑んだ「カスタマーサクセス変革」に迫る！

【参加無料】イベントテーマは「エンタープライズセールス」

「SalesZine & Beyond（セールスジン・アンド・ビヨンド）」は、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン 「SalesZine」が主催するイベントです。

　今回のイベントテーマは「エンタープライズセールス」。『無敗営業』著者のTORiX 高橋 浩一氏と『セールス・イネーブルメントの教科書』著者のNTTドコモビジネス 徳田泰幸氏が対談する「再現性を生む組織戦略」、リコーITソリューションズが挑んだ「CS変革」、急成長中SaaS企業3社による「イネーブラー座談会」などのセッションをご用意しています。

　本記事では、編集部おすすめのセッションと見どころをピックアップしてご紹介します。

［全8セッション］タイムテーブルはこちら！

リコーITソリューションズが挑んだ「CS変革」

　14:35～15:00は、『リコーITソリューションズが挑んだ「CS変革」：カスタマーサクセス組織立ち上げから、人材育成・評価制度設計まで』と題したセッションをお届けします。

　リコーITソリューションズがカスタマーサクセスに取り組み始めたのは、約7年前。しかし当時は「やるべき活動はできているが、成果につながらない」「解約率改善や、アップセル・クロスセルにつながる施策を打てていない」といった課題を抱えていました。

　試行錯誤を重ね、外部研修や社外コミュニティで知識や仲間を得ながら、2024年に「CXS（カスタマーエクスペリエンス＆サクセス）推進室」を発足。各組織に分散していたCS人材を集約し、社内独自の人材育成・評価制度を構築しました。成果に応じた報酬制度の導入、メンバーのスキル可視化、活動の型化により、同社における「CSの在り方」が大きく変わりつつあります。

　本セッションでは、カスタマーサクセスを企業文化として根づかせるための取り組みや、CSの専門性を高めるための人材育成・評価制度を構築するポイントについて、具体事例を交えて共有します。

事前登録はこちらから！

【書籍もあたる】ハズレなしの抽選会を実施！

　SalesZine ＆ Beyondの会場では、ハズレなしの抽選会を実施します。ぜひ詳細をチェックして、SalesZine ＆ Beyondをお楽しみください。

いますぐ申し込む！SalesZine ＆ Beyond イベントページ