昨今のビジネスシーンにおいて、顧客の行動やニーズは絶えず変化し続けている。りそなグループでは、そのような顧客の変化を的確に捉え、顧客接点の量の維持と質の向上を実現しビジネスへ活かす手段として「デジタル＆データ」の活用に取り組んできた。本稿では、2022年7月26日に開催された「SalesZine Day 2022 Summer」から、りそなホールディングス データサイエンス部長 那須知也氏が登壇したセッションの様子をお届けする。本セッションでは、りそなグループのデータ分析専門組織の立ち上げからの歩み、デジタル＆データの具体的な活用事例や今後の展開が語られた。
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