SAP SEは、電気通信事業者のドイツテレコム社、グローバルサーマルソリューションを提供するクーラーマスター社、ポンプ・バルブメーカーのKSBグループの3社が、顧客との信頼関係の構築と営業活動の効率化および迅速化を目的として、SAP Sales Cloudソリューションを導入したと発表。
ドイツテレコム社では、構成/価格/見積（CPQ）のプロセスをシンプル化することによって、市場投入期間の短縮を目指す。
台湾に本社を構えるサーマルテクノロジー分野のイノベーション企業であるクーラーマスター社は、プラットフォームをSAP C/4HANAスイートに刷新し、アフターサービス業務および予測管理を改善する販売モデルを構築。
KSBグループのカスタマーソリューション担当SAP Cloudプログラムリーダーであるハンセン・ヴィラーディング（Hansen Willerding）氏は、採用にあたり以下のようにコメントしている。
「以前使用していたシステムは、KSBの複雑な営業プロセスやサービスプロセスに対応できていませんでした。SAP CRMソフトウェアの導入は我々のデジタル戦略の核心でした。現在は、営業チームとサービスチームが関連データにすばやくアクセスできるようになり、プロセスのスピードと効率が向上しただけでなく、顧客により良いサービスを提供することが可能になりました。これこそがデジタル変革に期待されていることです」
現在、20社の顧客がSAPソフトウェアの機械学習機能の活用を模索。そのうち、Insight Enterprises社を含む4社が、取引とリード（見込み客）の情報を統合する機械学習機能を稼働開始している。本機能の活用により、履歴データを使用して機械学習モデルをトレーニングすることで、顧客の好みを予測し、営業活動の効率を高めることができる。
SAP Sales Cloudの取引インテリジェンス機能では、商談の有望度を示すスコアが自動的に算出され、成約確率に基づいて商談がランク付け。CallidusCloudのDatahug機能では、SAP Sales Cloudソリューションに統合された機械学習ベースの取引・リードインテリジェンス機能を利用して、営業マネージャー向けの新機能を提供。これには、リスクの高い商談を適時に特定する機能や、パイプライン内で成約確率の低い商談を排除する機能などがある。
