pickuponは、HubSpotが提供するAI機能群「Breeze」の中核である「Breezeスタジオ」を活用し、企業の業務設計から運用改善までを支援する「Breezeスタジオ伴走支援プラン」の提供を開始した。
提供背景
HubSpotは現在、データ管理を主とした従来のCRM・MAツールの枠組みを超え、AIが営業・CS・マーケティングなどさまざまな顧客接点を横断して自律的に機能する「Agentic Customer Platform」への移行を図っている。その中核を担うBreezeスタジオでは、ユーザーの質問に回答するアシスタントや、特定のタスクを自動実行するAIエージェントをノーコードで構築できる。
一方で現場では、「AIが思い通りに動かない」「現場で使われていない」といった課題が顕在化している。AIの回答精度は、顧客データ・会話履歴・通話記録といったコンテキストの質と量によって決まるため、データ基盤の整備が活用の成否を左右する。
こうした状況を踏まえ、SFA/CRM連携や営業DX支援を手がけてきたpickuponは、単なるAIの機能設定にとどまらず、HubSpotが目指す自律型AI基盤への移行に合わせ、AIが適切に機能するためのシステム構築を支援するBreezeスタジオ伴走支援プランの提供を開始した。
支援の内容と具体的なユースケース
HubSpotをメール配信やフォーム作成のツールとして限定的に活用している企業は依然として多く見られる。本プランでは、営業（Sales）領域のみならず、カスタマーサポート（Service）やコンテンツ制作（Content）を含めた全社的な業務フローのDXを推進する。
1．各Hubに最適化したAIエージェント／アシスタントの設計支援
Breezeスタジオを活用し、各部門の業務フローに即したAIをノーコードで構築する。対応するHubの用途に合わせた主な活用イメージは次のとおりである。
- Sales Hub：商談履歴や会話内容をもとに、フォローアップメールを自動作成
- Service Hub：電話対応後のネクストアクションを自動でチケット化し、対応漏れを防止
- Content Hub：通話内容から顧客の疑問や課題を抽出し、記事ネタやコンテンツ案を自動生成
2．プロンプト設計・チューニング支援
AIに「より良い答え」を出させるためのプロンプト（AIへの指示文）の最適化は、専門知識を要するため容易ではないのが実情である。pickuponのデータサイエンティストが、各業務の特性に合わせた設計を専門的な視点からサポートする。
また、リリース後も現場のフィードバックをもとに随時チューニングを行い、導入後の活用状況に応じた継続的な改善を施す。これにより、一時的な導入にとどまらない実用性のあるAI運用を可能にする。
