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イング、AppExchange上で「smile survey for Salesforce」提供開始

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 イングは、Salesforce AppExchange (以下 AppExchange) での「smile survey for Salesforce」提供開始を発表した。

 smile survey for Salesforceとは、セルフ型アンケートツール「smilesurvey(スマイルサーベイ)」と顧客管理プラットフォーム「Salesforce」をつなぐアプリケーション。スマイルサーベイで得たアンケート結果のデータをSalesforceの情報と連携管理できる。

smile survey for Salesforceの導入イメージ

  • スマイルサーベイでアンケートを作成
  • 対象者にアンケートを実施
  • アンケート回答データはSalesforce上のリードや顧客データに即時反映

smile survey for Salesforceの特徴

ドラッグ&ドロップで作成可能

 アンケートをドラッグ&ドロップで作成することが可能。用途に合わせて設問パーツを活用できるほか、よく使う設問はテンプレートを使って作成できる。アンケート作成数・設問数・回答者数は無制限。

アンケート結果をSalesforceにリアルタイム連携

 顧客データにアンケート結果の紐付け先を設定することで、Salesforceで即時データ確認が可能。取引先ごとのデータ蓄積や、過去データと比較した推移などさまざまな分析に活用できる。

smile survey for Salesforceの活用例

  • 問い合わせフォームで送信された内容からリードを作成し項目へ自動登録
  • 顧客満足度調査の結果をリアルタイムでキャッチアップしてスピーディーに対応
  • 定期的な調査結果を取引先責任者に連携して過去データを蓄積・管理
  • NPS調査のスコアが低い顧客に迅速にアプローチしてLTVを向上

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