約半数のSaaS営業担当が“ユーザーレビュー”を営業・マーケティングに活用／アイティクラウド調査

　ビジネス向けソフトウエアとクラウドサービスのレビュー・比較サイトの「ITreview」を運営するアイティクラウドは、SaaSを提供している企業の営業担当者105名を対象に、ユーザーレビューと営業に関する実態調査を実施し、その結果を発表した。

調査概要

• 調査概要：ユーザーレビューと営業に関する実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2022年11月22日～11月24日
• 有効回答：SaaSを提供している企業の営業担当者105名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。

調査結果

SaaSを提供する企業の64.7％が営業の効率化を実施

「Q1.あなたのお勤め先では、営業の効率化が積極的に行われていますか」（n=105）と質問したところ、「非常にそう思う」が18.0％、「ややそう思う」が46.7％という回答となり、全体の64.7％が効率化を実施していることがわかった。

積極的に行っている“営業の効率化”、約7割が「SFA/CRMの活用によるステータスの見える化」と回答

　Q1で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した人に、「Q2.お勤め先で積極的に行われている営業の効率化について、当てはまるものを全て教えてください（複数回答）」（n=68）と質問したところ、約7割が「SFA/CRMの活用によるステータスの見える化」（67.6％）と回答した。次いで、「顧客データの分析・活用」（50.0％）、「分業体制での仕組み化（THE MODELの導入など）」（38.2％）が続いた。

「コールセンター活用による見込み客発掘」や「電子印活用」などを実施する企業も

　Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した人に、「Q3.Q2以外にお勤め先で積極的に行われている営業の効率化があれば、教えてください（自由回答）」（n=62）と質問したところ、40の回答を得た。

約半数がユーザーの「レビュー」を営業・マーケティング活動に活用

「Q4.営業に使用するコンテンツについてお聞きします。あなたはユーザーの「レビュー」を営業・マーケティング活動に活用していますか」（n=105）と質問したところ、約半数の46.7％が「はい」、35.2％が「いいえ」と回答した。

「自社のユーザーレビューを見た顧客ほど商談がスムーズに進みやすい」と感じる傾向

　Q4で「はい」と回答した人に、「Q5.あなたは、自社のユーザーレビューを見たお客様ほど商談率が高かったり、商談がスムーズに進みやすいと思いますか」（n=49）と質問したところ、「非常にそう思う」が24.6％、「ややそう思う」が61.2％という回答となり、合計で85.8％の企業がユーザーレビューの効果を感じていることが明らかになった。

受注率が高くなる理由として、「お客様が既にサービスの強みを理解している」「サービスの信頼度が高まる」と回答

　Q5で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した人に、「Q6.あなたが、ユーザーレビューを見たお客様ほど商談受注率が高いと思う理由について、当てはまるものを全て教えてください（複数回答）」（n=42）と質問したところ、「お客様が既にサービスの強みを理解しているから」が52.4％、「サービスの信頼度が高まるから」が52.4％、「お客様が既に競合サービスとの違いを理解しているから」が42.9％という回答となった。

「他社事例はお客様が一番欲しがる情報のため」などの理由も

　Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した人に、「Q7.Q6で回答した以外に、ユーザーレビューを見たお客様ほど商談受注率が高いと思う理由があれば、自由に教えてください（自由回答）」（n=40）と質問したところ、19の回答を得た。