管理職の72.2％、ナレッジの蓄積・共有強化に意欲　営業力のバラツキ解消などを期待／RevComm

　音声解析AI電話「MiiTel」を提供するRevCommは、インサイドセールスまたは電話営業を行っている企業の営業管理職315名を対象に「2022年・インサイドセールスや電話営業の実態調査」を実施。その結果を発表した。

• 調査概要：2022年・インサイドセールスや電話営業の実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2022年12月6日～同年12月7日
• 有効回答：インサイドセールスまたは電話営業を行っている企業の営業管理職315名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。

調査結果

　勤務先において、インサイドセールスや電話営業後、顧客の声をもとに「提案」や「サービス内容」に関する改善サイクルを十分に回すことができているかたずねた。その結果、31.1％が「あまりできていない」、7.9％が「全くできていない」と回答した。

　Q1で「あまりできていない」「全くできていない」と答えた回答者に、改善サイクルを回せていない理由をたずねた。その結果、「忙しくて商談を振り返る時間がないから」（37.4％）がもっとも多くなり、「商談内容の共有が満足にできていないから」（35.8％）、「商談内容の分析ができていないから」（23.6％）が続いた。

　勤務先において、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が十分にできているかたずねた。その結果、34.9％が「あまりできていない」、9.5％が「全くできていない」と回答した。

　Q3で「かなりできている」「ややできている」と答えた回答者に、勤務先において、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有をどのように行っているかたずねた。その結果、「ナレッジ共有ツールの活用」（46.3％）がもっとも多くなり、「セミナーや勉強会の実施」（42.9％）、「定期的な営業ロープレの実施」（42.2％）と続いた。

　Q3で「あまりできていない」「全くできていない」と答えた回答者に、Q5.インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有ができないことで生じている問題をたずねた。その結果、「営業力のバラツキが発生している」（53.6％）がもっとも多くなり、「人材育成や引き継ぎに時間がかかる」（32.1％）、「成果が出ていない社員のモチベーションが低下している」（28.6％）と続いた。

　2023年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたいと思うかたずねたところ、26.2％が「非常にそう思う」、46.0％が「ややそう思う」と回答した。

　Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と答えた回答者に、2023年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたいと思う理由をたずねた。その結果、「営業力のバラツキを解消できるから」（71.1％）がもっとも多くなり、「社員の業務効率化につながるから」（61.4％）、「人材流動が激しい時代に対応できるようになるから」（39.0％）と続いた。

　Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と答えた回答者に、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が可能になる商談解析ツールの導入を検討したいと思うかたずねた。その結果、23.2％が「非常にそう思う」、53.9％が「ややそう思う」と回答した。