【Salesforce内製化実態調査】3社に1社が「年間1,000万円以上」の投資を想定／コパード

　コパード（以下、Copado）は、Salesforce導入企業の情報システム部門・DX推進部門において、Salesforceの開発・運用業務に携わる担当者111名を対象に、Salesforce開発・運用の内製化に関する実態調査を実施した。

調査結果サマリー

内製化意向と現状のギャップは？

　Salesforce領域の内製化について、93.6％が「進めたい」と回答（Q5）。また、回答企業の3社に1社（34.2％）が、内製化に向けて年間1,000万円以上の投資を検討していることがわかった（Q7）。一方で、現状は「完全内製」に至っている企業は少なく（Q1）、理想と現実のギャップが浮き彫りになった。

内製化を阻む構造的課題とは？

　内製化が進んでいない企業の72.2％が「開発プロセスの標準化不足」を最大の課題として挙げている（Q4）。次いで、「外部ベンダー依存（66.7％）」、「DevOpsツールの不足（61.1％）」と続いており（Q4）、属人化を防ぎ、効率的に開発を回すための仕組みと環境の欠如が、内製化を阻む構造的な壁であると言える。

必要とされる支援・ツールは？

　内製化推進に不可欠なツールとして、「テスト自動化ツール」「バージョン管理・変更管理ツール」が各67.1％で同率1位となった（Q8）。開発の品質とスピードを担保する「DevOps基盤」が重視しされている傾向がうかがえる。

Q1：基幹システムや主要なアプリケーション開発、6割以上が「内製化が進んでいる」実態

• 完全内製：外部ベンダーに一切依存せず、要件定義から開発・運用まで全て社内で完結：19.8％
• 内製主導：基本的な開発は社内で実施、限定的な範囲でのみ外部パートナーを活用：42.3％
• 協業・共同開発：社内担当者と外部パートナーが役割分担しながら共同開発：22.5％
• 外注主導：開発作業は外部主導、自社は要件出しや進捗管理のみ：13.5％
• 完全外注：企画から実装・運用まで、ほぼ全てを外部パートナーに委任：0.9％
• あてはまるものはない：0.9％
• わからない／答えられない：0.0％

Q2：内製化が進んでいる領域は、第1位「SaaSツールのカスタマイズ・開発」、第2位「クラウドネイティブアプリケーション開発」

• SaaSツールのカスタマイズ・開発（kintone、Microsoft 365、Slack、人事・会計クラウド等）：73.4％
• クラウドネイティブアプリケーション開発（AWS、Azure、GCP等）：71.3％
• オンプレミスシステムの開発・保守：54.3％
• データ分析・BI基盤の構築：42.6％
• RPA・業務自動化ツールの開発：40.4％
• その他：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％

Q2：Salesforce開発・運用の内製化、約半数が「内製主導」

• 完全内製：外部ベンダーに一切依存せず、要件定義から開発・運用まで全て社内で完結外部依存なし：6.9％
• 内製主導：基本的な開発は社内で実施、限定的な範囲でのみ外部パートナーを活用一部支援活用：49.4％
• 協業・共同開発：社内担当者と外部パートナーが役割分担しながら共同開発役割分担：19.5％
• 外注主導：開発作業は外部主導、自社は要件出しや進捗管理のみ管理のみ内製：18.4％
• 完全外注：企画から実装・運用まで、ほぼ全てを外部パートナーに委任ほぼ全て委任：2.3％
• 当てはまるものはない：1.1％
• わからない／答えられない：2.3％

Q4：内製化が進まない理由、「開発プロセスが標準化されていない」が72.2％で最多

• 開発プロセスが標準化されていない：72.2％
• 外部ベンダーに依存している：66.7％
• DevOpsツール・自動化ツールが不足している：61.1％
• Salesforceの専門知識を持つ人材が不足している：50.0％
• 経営層の理解・投資が得られない：33.3％
• 内製化のメリットが不明確：27.8％
• その他：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％

Q5：9割以上が、Salesforce開発・運用の内製化を希望

• 非常にそう思う：43.6％
• ややそう思う：50.0％
• あまりそう思わない：5.1％
• 全くそう思わない：1.3％
• わからない／答えられない：0.0％

Q6：Salesforce内製化の理由、「開発・運用コストを削減したい」が79.5％でトップ

• 開発・運用コストを削減したい：79.5％
• 開発スピードを上げたい：65.8％
• 自社内にノウハウを蓄積したい：56.2％
• 外部ベンダーへの依存を減らしたい：49.3％
• ビジネス要件への迅速な対応が必要：41.1％
• セキュリティ・ガバナンスを強化したい：31.5％
• その他：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％

Q7：Salesforce開発・運用・内製化への想定投資額、「年間500万円以上」が7割超を占める

• 100万円未満：1.4％
• 100万円～300万円未満：4.1％
• 300万円～500万円未満：21.9％
• 500万円～1,000万円未満：38.4％
• 1,000万円以上：34.2％
• まだ具体的な予算は想定していない：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％

Q8：Salesforce開発・運用・内製化に必要な支援、「テスト自動化ツール」「バージョン管理・変更管理ツール」が67.1％で同率1位

• テスト自動化ツール：67.1％
• バージョン管理・変更管理ツール：67.1％
• 開発プロセスの標準化・テンプレート：56.2％
• AIソリューション：50.7％
• 自動デプロイ・CI/CDツール：49.3％
• 社内人材の育成・トレーニング：45.2％
• 外部コンサルタントによる支援：38.4％
• 環境管理・Sandbox管理ツール：37.0％
• その他：0.0％
• 特に必要ない：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％

Q9：外注依存の課題、「開発スピードが遅い」「ベンダーとのコミュニケーションに時間がかかる」「ベンダーの稼働状況に左右される」が上位

• 開発スピードが遅い：66.7％
• ベンダーとのコミュニケーションに時間がかかる：66.7％
• ベンダーの稼働状況に左右される：66.7％
• 開発・運用コストが高い：44.4％
• 自社内にノウハウが蓄積されない：38.9％
• 要件変更への対応が遅い：33.3％
• その他：0.0％
• 特に課題は感じていない：0.0％
• わからない／答えられない：0.0％