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Salesforce、Customer 360の刷新を発表　ファーストパーティデータ戦略の構築を支援

2022/06/14 10:00

　Salesforceは、同社のイベント「Salesforce Connections」にて、顧客関係管理（CRM）プラットフォーム「Salesforce Customer 360」の刷新を発表した。

　新たに発表されたCustomer 360では、マーケティング、Eコマース、カスタマーサービスのデータをひとつのプラットフォーム上で連携させることが可能。企業があらゆるインタラクションを結び付け、自動化やパーソナライズを実現することで、企業の生産性・効率性の向上や顧客との信頼関係構築に寄与する。

Salesforce　デジタルエクスペリエンス担当　エグゼクティブバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャー　リディアニ・ジョーンズ氏のコメント

　マーケティング、Eコマース、カスタマーサービスにわたるデータをひとつに統合し、店舗、メール、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルで真につながった顧客体験を提供したいと考える企業が増えています。本日発表したイノベーションにより、企業は自動化の力を活用し、生産性の向上と顧客との信頼関係の構築といった最も重要なことに集中できるようになります。

機能情報

Marketing Cloud

　企業がデータから顧客価値を解き明かすことを支援。あらゆるインタラクションから人間性を読み解くことを容易にし、マーケターの生産性・効率性を向上させる。

Triggered Campaign Messages

　Marketing Cloud PersonalizationとEngagementを連携し、新製品カタログと行動トリガーに基づいてパーソナライズされた1対1の顧客エンゲージメントを実現する。ファーストパーティデータを使用して顧客の好みの製品を理解し、その製品が再入荷または販売されたときに直接顧客に働きかけることが可能となる。

Digital Command Center for Slack

　SlackをDigital HQ（会社を動かすデジタル中枢）として使用することで、ひとつのデジタルコマンドセンターからMarketing CloudとCommerce Cloud全体のアクティビティとパフォーマンスを監視。収益損失・オプトアウト増加を回避し、重大な影響を及ぼす前にマーケティング担当者が問題を特定・解決できるようになり、生産性の向上が期待できる。

Google Ads and Salesforce Customer Data Platform

　ファーストパーティデータを統合された顧客プロファイルに自動的に接続することで、Google Adsでのマーケティングキャンペーンをより効率的に計画・実施・最適化できる。将来的にはセグメントレベルのインサイトをCustomer Data Platformのインターフェースに取り込むことが可能。

Intelligence Ecommerce Marketing Insights App

　企業のコマース・マーケティングのデータ・KPIを単一のプラットフォーム上で統合し、実用的なインサイトを備えた対話型のダッシュボードを生成する。

Intelligence Connector for B2C Commerce Cloud

　注文と製品データを結合し、製品・収益・販売のパフォーマンスに関するインサイトを長期にわたって提供。データの統合を自動化し、チャネル・キャンペーン・製品全体のROIを高めるためにはどこに費用を割くべきか把握できるようになる。

マーケティングとコマースに関する新しいAppExchangeパートナー

　エンタープライズクラウドマーケットプレイス「Salesforce AppExchange」において、Customer Data PlatformとCommerce Cloudとのパートナーシップを発表。効率性の向上、パーソナライズされた体験の提供、信頼できる顧客関係の構築に向けたSalesforceパートナーエコシステムの力を拡張する。

Commerce Cloud

　顧客とのすべての接点を収益性の高いものに変え、デジタルコマースに新しいアプローチを提供する。