SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はアドビのプロフェッショナルサービス事業部ディレクターの小栗順平さんと、カスタマーサクセス＆カスタマーエンジニアリング事業部ディレクターの朝倉弘記さんのもとを訪問。世界的に有名なクリエイティブアプリケーションで知られ、クリエイティブとデジタルマーケティングプラットフォームをつなぐアドビエクスペリエンスクラウドを提供する同社。顧客のビジネスに深く入り込み、徹底して伴走するアドビ流カスタマーサクセスを紐解く。
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猪飼 綾（イカイ アヤ）
キクカク及びライティングユニットおたばぶのライターとして、IT・機械技術を中心に、ものづくりから飲食まで幅広い分野で取材・執筆。また、読者に愛されて、積極的かつ継続的な購買につながるファンマーケティングの観点から、オウンドメディアの運用支援やSNS運用など、Webマーケティング、ブランディング支援を...
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