カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」の代表取締役社長 絹村悠さんが「事業成長を実現するカスタマーサクセス」の手法を解説する本連載。第3回となる今回は、カスタマーサクセスにおけるプロセス構築の中心である「カスタマージャーニー」「ヘルススコアとセグメント設計」および、セグメントごとに異なる「顧客接点の手法（ハイタッチ・ミドルタッチ・ロータッチ）」を解説。加えて、カスタマーサクセスをスケールさせるために必要なCS Opsについても教えてもらいます。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- 事業成長を実現するカスタマーサクセス、6つのステップ連載記事一覧
-
- 「ない製品」は生き残れない──1,600名以上の卒業生を輩出したコミュニティマスター・KT...
- 「ヘルススコア」の設計はなぜうまくいかないのか？ CS Opsの必要性と組織拡大への道筋
- 解約率とNRRは成果指標でしかない 健全なカスタマーサクセス組織に必要な「先行指標」と「活...
- この記事の著者
-
Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村悠（キヌムラ ハルカ）
1978年生まれ。大阪市立大学卒業後、日本ヒューレット・パッカード（現日本 HP）に入社。大手法人向け営業を経て、 BtoB E コマース事業の事業リードとして、デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。 その後、2016年にTableau Japanに...
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
