Salesforce入力エージェント「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」の開発・販売を行うベルフェイスは、センシングテック企業としてAI画像処理システムやモーションキャプチャシステムの開発・販売を行うアキュイティーが、フロント営業・インサイドセールス・カスタマーサポート部門にbellSalesAIを導入し、Salesforce入力業務の効率化と営業活動の質向上を目指すことを発表した。
導入の背景
アキュイティーは、センシングテック企業として、画像処理・AI・センサーなどの最適実装（サービス総称：「Bright Capture Solution」）を通じて、AI画像処理システム製品および光学式モーションキャプチャシステムに関する計測機器、検査機器の研究・設計・開発・製造・販売や、関連するソフトウェアおよびシステムの企画・設計・開発、クラウドコンピューティングを利用したシステムインテグレーション事業およびDX化支援事業などの事業を展開している。
事業拡大に伴い営業活動量が増加する中で、Salesforceへの入力内容に担当者によってばらつきが生じ、適切なフィードバックや次アクションの決定ができないケースが課題となっていた。加えて、担当者ごとの強みや弱みの可視化、商談ステータスの明確化、成功商談・失敗商談のログを詳細に残し資産化することが求められていた。
こうした背景から同社は、フロント営業・インサイドセールス・カスタマーサポート部門全体でSalesforce入力の標準化と営業活動の質的向上を実現するため、bellSalesAIを導入した。
導入の決め手となった3つのポイント
アキュイティーは、トライアルを実施した結果、次の3点を評価しbellSalesAIの導入を決定した。
1．専門用語にも対応する文字起こしと要約
画像処理・AI・センサーなどの技術的な専門用語が飛び交う商談において、辞書機能を活用した文字起こしと要約により、商談内容を記録できることを評価した。
2．商談データの標準化による営業活動の質向上
担当者によるばらつきが解消され、活動履歴をもとにした1on1でのギャップ確認と次アクションの意思決定が可能になることで、営業活動の質的向上が期待できると判断した。
3．営業担当者の活動量・質の可視化
各ユーザーのbellSalesAIの利用状況と抽出結果内容の傾向をもとに、マネジメントや評価の精度を上げていけることに魅力を感じた。
導入効果と今後の期待効果
アキュイティーでは、bellSalesAIの導入により次の効果を実現した。
1．受注率の向上と営業生産性の改善
- 活動履歴をもとにしたフィードバックにより受注率5％向上を実現
- 議事録・活動履歴の入力工数が低減され、商談後すぐに見積作成、提案書作成に着手できるため、顧客へのレスポンススピードが向上
2．商談データの標準化と営業管理体制の強化
- 商談内容の入力品質が標準化され、上長が営業の状況を正確に把握できるようになり、適切なフィードバックやアドバイスが可能に
- Salesforceに入力された前週の活動履歴をもとに1on1でギャップの確認と次アクションの意思決定を実施
- 成功商談・失敗商談のログが詳細に残り、ナレッジとして組織全体で資産化
3．フロント営業・インサイドセールス・カスタマーサポート全体での活用
- フロント営業は工数低減により顧客対応時間が拡大
- 辞書登録機能や精度のある文字起こしを積極的に活用
「bellSalesAI」について
bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービス。特徴は次のとおり。
- Salesforce入力効率化に特化：AIが商談会話から必要項目を自動抽出
- 使いやすさ：対面はスマホアプリ、ウェブ商談はPCアプリで操作
- 精度のある要約・抽出：独自AIが情報抽出・構造化を実施
アキュイティー Director栗山幸雄氏のコメント
当社では、営業担当者による活動記録入力のばらつきや、進捗管理基準の明確化が課題となっていました。PoCを実施した結果、サマリーの精度が高く合意・未合意事項が明確に区分されており、記録・要約作業の工数が大幅に削減されることを実感し、本契約を決定しました。導入後は、週次の活動振り返りでbellSalesAIのログを活用して営業へのフィードバックを実施し、受注率5％向上を実現しています。特に印象的だったのは、Salesforce上の詳細情報から顧客ニーズを正確に把握でき、デモで他社優位性を示して受注に繋がった事例です。管理者としても、従来は『どこと競合してどんなデモをする』程度の情報でしたが、具体的な顧客ニーズまで把握でき、より的確なアドバイスが可能になりました。今後は、成功商談・失敗商談を資産として蓄積し、経験の浅いメンバーが先輩の成功商談を学習に活用できる教育ツールとして展開していきたいと考えています。
