KPMGのメンバーファームであるKPMGコンサルティングとあずさ監査法人は、企業における暗黙知の継承困難や属人化による業務品質低下といった課題を解決するため、AIオーケストレーション（※）を活用した「暗黙知の形式知化エージェント」の提供を開始した。
※オーケストレーション型AIエージェント：オーケストレーション型AIエージェントとは、複数のエージェント（またはツール）を「オーケストレーター」が中央制御し、タスクに応じて役割を割り当てる方式である。これにより、複雑な業務を複数AIが協調して処理し、効率性と精度を向上させる。
背景
人材構造の変化や業務の高度化により、徒弟型の知識継承が困難となり、属人化や判断のブラックボックス化が進んでいる。こうした状況は業務品質や組織競争力に影響をおよぼし、事業継続性にもリスクをもたらす。さらに、システム化が進んでも「なぜその判断をしたのか」が記録されず、知識が組織に蓄積されない状況が続いている。このような課題は業種・業界を問わず存在し、事業継続性にもリスクをもたらしている。
KPMGジャパンはこうした潮流を踏まえ、オーケストレーション型AIエージェントによる「暗黙知を形式知化」開発の支援体制を構築した。
「暗黙知の形式知化エージェント」サービス概要
本サービスは、AIオーケストレーションを活用し、次のプロセスで暗黙知を形式知化する。
1．暗黙知の抽出
ベテラン職員へのヒアリングを通じて、個人に蓄積された経験やノウハウを収集。
2．ナレッジ統合
社内情報や外部情報をナレッジデータベースに統合し、知識を構造化。
3．AIによる有識者再現
複数のAIエージェントをオーケストレーションし、判断プロセスを再現可能な形式知へ変換。
4．組織全体での活用
業務標準化、意思決定支援、教育・研修への適用により、知識共有と業務効率を向上。
適用事例
- 経理業務やリスク管理業務などにおける専門知見の蓄積と業務の自動化
- 成果を出す営業プロフェッショナルのノウハウ継承
- インフラメンテナンスにおける保守ノウハウの継承
