Scalehackは、宿泊施設のオンライン集客支援を行う北海道ホテルマネジメントに対し、セールス総合支援サービスにおけるインサイドセールス領域の営業支援を提供し、その導入事例を公開した。
導入前の課題
- 営業専任の担当者がいないため営業の外注を検討
- インターネット販売サポートが中心のため、営業活動に十分な時間を割けない
導入内容
- 営業リストの設計
- トークスクリプトの作成
- アポイント獲得
- ウェブ商談の導入提案
などの一括支援。
導入後の結果
- ウェブ商談を導入し新規商談数を5倍超に伸長
- 宿泊施設向けオンライン集客支援事業の営業基盤を構築し、アポイント件数増加
- 営業専任者不在の課題を解消し、営業効率を改善
北海道ホテルマネジメント 服部大輝氏のコメント
本サービス導入背景
当社には営業専任の担当者がいなかったため、営業の部分を外注できれば非常に助かると考えていました。社員は主にインターネット販売サポートの業務に注力しており、営業活動に十分な時間を割けないのが現状でした。そこで、営業代行サービスをインターネットで検索する中で、Scalehackさんのことを知りました。
最初に問い合わせをした際から、非常に丁寧な対応で、フィードバックも充実しており、定期的な打ち合わせを通してより良い方向にブラッシュアップしていく姿勢を感じました。丸投げではなく、一緒に仕組みを作り上げていけるパートナーだと感じた点が大きかったです。
他社と比較して悩むことはあまりなく、決め手は担当者の人柄の良さとレスポンスの速さでした。コミュニケーションがスムーズで、こちらの状況をよく理解してくれていたことが安心感につながりました。こうした対応力や誠実な姿勢を見て、Scalehackさんにお願いすれば安心して任せられると確信しました。
本サービス導入後の成果と今後の展開
最初の段階では、架電内容を録音で確認しながら、いくつか改善点をお伝えしましたが、そのたびにすぐ対応していただけました。改善に真剣に取り組んでくださる姿勢が印象的でしたし、密にやり取りできたことが大きな安心材料でした。
Scalehackさんにはリストの作成からトークスクリプトの作成まで支援していただき、全体的な営業活動の基盤を整えてもらいました。その過程で、主体的にご提案をいただけたことで非常にスムーズに進めることができました。
特に良かった点は、Web商談を取り入れたことです。以前は訪問営業のみでしたが、Scalehackさんの提案でWeb商談を導入したところ、アポイント件数が大きく増えました。オンラインでの商談を一度挟むことで関係性が築きやすくなり、その後の訪問時のヒアリングの質も向上しました。また、移動や出張にかかるコストの削減にもつながり、結果的に営業効率が大幅に改善しました。
一度契約が終了したあとに他社へ切り替えたこともありましたが、レスポンスが遅く稼働状況が見えにくい点があり、再度依頼する際には迷わずScalehackさんにお願いしました。こちらの社内事情をしっかり把握していただき、実績のある体制で対応してもらえたことから、他社の実績と比較してもScalehackさんは5倍以上の成果を出してくれて、満足度の高い結果となりました。
現在では、エリアごとのナーチャリングも進み、マーケティングに役立つ情報の蓄積にもつながっています。今後はSNS運用やホームページ運用の代行など、ネットでの販売・集客領域をさらに拡大していきたいと考えています。その中で、Scalehackさんには引き続きアポイント獲得の部分をお願いしたいと思っています。人手が足りず営業ノウハウがない会社にとって、Scalehackさんの支援は非常に価値があり、営業のやり方を学べる点でも心強い存在です。
