コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発・提供しているコラボスは、AI顧客分析・予測ツール「GOLDEN LIST（ゴールデンリスト）」を大幅リニューアルし、2023年11月1日に新バージョンとしてリリースした。
「GOLDEN LIST」とは
「GOLDEN LIST」は、企業が保有する顧客データや購買データなどから、「いつ、誰に、どのような商品が売れるのか」といった分析データを導き出し、購買意欲の高い顧客に向けた効率的なマーケティング施策を可能とするデータマイニングサービス。ダイレクトメール送付やアウトバウンドコールにおける費用対効果の向上のほか、休眠顧客の復活や解約予兆の事前察知などの局面で効果を発揮する。
導入実績としては、地方銀行におけるカードローン利用者へのダイレクトメールへの活用、健康食品サプリメント会社における休眠顧客の復活アプローチへの活用、製薬会社における顧客の解約予兆の察知への活用など、大手企業を中心に100社以上の導入解析実績がある。
「GOLDEN LIST」新バージョンについて
今回の新バージョンでは、従来同社のデータサイエンティストが実施していた前処理段階のデータ加工作業を自動化し、かつUIを見やすくシンプルに改良したことにより、顧客分析・解析等を専門知識がなくても容易にできるようになった。
その結果、導入企業は同社へ依頼することなく自社で自由にツールを操作し、「成約見込みの高い顧客リストの作成」「休眠顧客の復活アプローチへの活用」「顧客の解約予兆の事前察知への活用」などのデータ分析を活用した施策につなげることができるため、従来よりも低コストかつスピーディーなPDCAサイクルの実行が可能になる。
「GOLDEN LIST」の特徴
1. 前処理エンジン搭載で高度な予測ができる
前処理としてのビッグデータの加工作業が自動化されたため、分析結果がスピーディーに導出できるようになった。予測の導出においては、取り込んだデータに応じてAIが自己の解析エンジンに最適なハイパーパラメータを自動設定し、条件を変えて作成した十数種類の予測モデルごとに交差検証を行い、もっとも精度の高いデータを抽出し選択して出力する。
2. 予測の根拠がわかる
予測の具体的な根拠がわかることで、周囲へ説明する際の説得力が増し、プロジェクトを加速させる。
3. シンプルでかんたんな操作性
予測分析の専門知識や経験がなくてもかんたんに利用できる。データファイルをアップロードし、直観的にクリックするだけで分析結果が導出される。
4. 手厚いサポート体制
100社以上の解析実績を持つ同社の担当者が分析・解析業務をサポートする。
