CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドは、CXM（顧客体験マネジメント）クラウド「EmotionTech」を提供する株式会社Emotion Techとともに、BtoB企業のSaaS事業者向けCX簡易診断サービス「Simple CX Survey for BtoB SaaS」の提供を開始。8月末までの申し込みに限り無料で提供することを発表した。
2020年5月25日（月）、両社はCX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表。今回のサービスは、協業第3弾となる。第1弾、第2弾は、どちらも一般消費者を対象としたCX調査だったが、今回提供するサービスは、法人向けSaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）利用者を対象としたCX簡易診断サービスとのこと。
富士キメラ総研が発表した調査結果によると、2023年度国内ソフトウェア（パッケージ／SaaS）市場予測は推定1兆7,550億円で2018年度比39.4％増。パッケージとSaaSの割合では、2019年度では40.4％だったSaaS比率は、2023年度には46.6％との見込みだという。初期導入費用の抑制や、外部サービスとも柔軟に連携できるなどのメリットから、SaaS需要が今後も増えていくことが予想される。（富士キメラ総研「ソフトウェア（パッケージ/SaaS）の国内市場を調査」より抜粋）
特にSaaSを提供する企業では、多くのサービスがサブスクリプション型（月額課金体系）を採用しており、良質な顧客体験の提供こそが、導入企業の解約防止やサービスの利用拡大において非常に重要だと考えられている。同社では、法人向けSaaSの顧客体験を調査・分析することで、サービスの正しい改善につなげ、解約率の低下や売上拡大につなげてもらいたいという想いから、同サービスの提供開始を決定したという。
サービス利用価格は8月末までの利用申し込みに限り、無料となる。
サービス内容
サービスに対する利用者の意見を、正確に調査
サービスの利用者に向けて、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を中心とした簡易なアンケートを実施。
主な調査項目
- サービスに対する推奨度（NPS）
- ツール・サービスの機能・パフォーマンス
- プランや料金体系
- サポート体制やフォロー担当者
- 運用企業への信頼度合い
シンプルな設定で、手軽にサービス上でCX調査 分析レポートも受取可能
用意されたタグを設置し、容易な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能。集まった回答データを基に、分析レポートを受け取ることができる。
他社データと比較しながら、自社サービスの強み・弱みを特定
レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じてサービスの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、他社データと比較しながら明確に特定することが可能。
