NECが提供するSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」が連携。 本連携により、電話・メール・FAX・Web・チャット等のコンタクト履歴に加え、SMSも集約できるようになる。
SMSの特性を活かすことで、コンタクトセンターから顧客へ確実に連絡することが可能になり、契約満期の通知や宅配日のリマインド、ウェブサイトへの誘導といった案内業務等に有効になる。 FastHelpから顧客に対してSMSを作成・送信・管理できるため、 顧客情報・マルチチャネルによる一元管理がさらに強化され、企業と顧客の双方に新たな体験をもたらすとのこと。
