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SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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SalesZine Day 2022 Summer

2022年7月26日(火)13:00-18:05

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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ニューノーマル時代の周りと差がつくオンライン・ビジネスマナー

「間違いがない」だけで人の心は動かない AI時代の営業に必要な感性の磨き込み

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「お客様とのファーストコンタクトはオンラインで」が当たり前となってきた営業パーソンの方も多いのではないでしょうか。本連載では、オンラインマナー講師・朝倉みや子さんに、オンラインに手慣れてきたいまこそ、周りと差をつけるためにしっかり学んでおきたいオンライン・ビジネスマナーについて解説いただきます。

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効率的な働き方が浸透する時代こそ「心」を伝えよう

「AIに仕事が奪われる」と言われるようになって久しくなりました。2014年、英オックスフォード大学のマイケル・A・オズボーン准教授らによって発表された研究報告書『THE FUTURE OF EMPLOYMENT: HOW SUSCEPTIBLE ARE JOBS TO COMPUTERISATION?』では、「20年後までに人類の仕事の約50%が人工知能ないしは機械によって代替され消滅する」という予測が立てられました。

 また2020年5月に公表されたマッキンゼー・アンド・カンパニーが行った調査では、「2030年までに日本中の業務の27%が自動化され、約1,660万人の雇用が機械に代替される可能性がある」と指摘されています。もちろん、スピードや正確性が求められる業務であれば人間よりもAIのほうが優れていることはあるかもしれませんが、忘れてはいけないのが「人は『心』によって動かされる」ということです。

 IT技術の進歩によって私たちの生活や働き方もどんどん便利になってきています。たとえば、私の新入社員時代は「会議室の鍵を開ける」ことも大切な業務のひとつでした。会議が始まる前に受付に行き、名簿に名前を記載して鍵を受けとり、会議が終わるとその鍵を受付に返しに行く……一連の流れを日々こなしていました。

 現在は、わざわざ新入社員が鍵の開閉をしなくとも社員証ひとつでかんたんに会議室の鍵の開錠ができ、会議室の受付にわざわざ人がいなくてもシステムに入力したらそのまま予約データが反映されています。圧倒的に効率も高まり、人件費も削減できる。ニューノーマル時代の働き方、より一層スマートになってきているといっても良いでしょう。

 一方、先ほどの「新入社員時代の会議室の開閉」について私にはある思い出があります。会議が続くと鍵の授受で忙しくなり、せわしなく動いていた新米秘書の私に「頑張ってるね、お疲れ様」と受付の方が声をかけてくださったことがありました。右も左もわからず不安だらけだった当時の私がそのひと言にどれだけ救われたか、今でもはっきり覚えています。

 はき違えてはいけないのが、どんなに業務が効率的になったとしても、「心を伝えることは忘れてはいけない」ということです。リモートワークも主流となり、コミュニケーションが希薄になりがちな時代だからこそ、「心」を伝えることが、ビジネス上でも選ばれるポイントとなるでしょう。今回はニューノーマル時代だからこそ大切にしたいヒューマンスキルについてお伝えします。

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この記事の著者

朝倉みや子(アサクラミヤコ)

1982年生まれ。静岡県出身。新卒でシャネルにファッションアドバイザーとして入社。三井物産に転職後、10年以上秘書を務め、2018年にマナー講師として起業。ブラッシュアップスクールRICCAが評判となる。2020年よりブランディングプロデュース事業を開始。いち早くオンライン化を取り入れ、コロナ禍で売...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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